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XXX局优质规范服务工作方案 xxx局优质规范服务工作方案局机关各站室、局下属单 位：根据市委、市政府、市纪委《市优质规范服务工作方 案》的要求，为了进一步提高畜牧水产系统和窗口单位的 工作效率，依法行政，改善服务质量，切实解决一批影响 经济发展和人民群众普遍关注的热点问题，树立部门的良 好形象，改善和优化经济发展环境，促进我市经济发展。 结合本系统的工作实际，经局党组研究，特制定本单位优 质规范服务工作方案。一、目标和要求1、严格执行政策。 要认真贯彻执行党的方针政策和国家的法律法规，切实落 实全市有关促进经济发展的政策规定，确保政令畅通，各 项政策落实到位，不允许强调本部门的利益，而发生与市 有关鼓励招商引资、加快发展经济的政策相对立的行为。 实行令行禁止的政策环境。2、推行政务公开。设立永久性 政务公开栏或政务公开墙，要真实、完整地公布政务公开 的内容，除国家法律法规明文规定不能公开的事项外，都 要按规定的范围、时限，如实向服务对象或社会公开。重 点是公开畜牧水产部门的职责、办事依据、收费标准、工 作程序、办事结果、服务承诺、违法违纪的投诉处理途径 和处罚方法，以及需要服务对象了解的其他事项，不允许 公开内容含糊空洞。在工作中，要严格按公开程序办事， 不允许暗箱操作。创造公开透明的办事环境。3、强化优质服务。要端正服务态度，做到热情周到，耐心细致，文明 服务。不允许态度生硬、语言冷淡、作风粗暴，对群众合 理要求置之不理或出现门难进、脸难看、事难办的现象； 要实行首问负责制、一次性告知制、限时办结制，不允许 推委扯皮、办事拖拉；要简化办事程序，熟练掌握业务技 能，提高办事效率，不允许搞官僚主义、形式主义。工作 效率低下。形成优质高效的服务环境。4、严格文明执法。 要规范执法，依法执收执罚，不允许搞“三乱”。要从严执 法，秉公执法，建立过错责任追究制，不允许执法不严、 违法不究、执法不公、责任追究不到位；要在执法过程中 做到着装整齐，持证上岗，亮证检查，文明用语，手续齐 备，不允许无证检查、态度恶劣、耍威风、搞特权。建设 文明规范的防检执法队伍。5、做到清正廉洁。要遵纪守法, 秉公办事，不允许滥用职权、徇私舞弊、以权谋私、索拿 卡要、给了好处乱办事；要树立宗旨意识；遵守职业道德 和行为规范，不允许接受服务对象或处罚对象的宴请和营 业性娱乐活动；做到办事公开，公平，公正。不允许凭人 情、凭关系办事。树立清正廉洁的公仆形象。二、政务公 开的范围和内容凡是运用行政权力办理的直接为企业或群 众服务的各类事项，如行政审批、行政事业性收费、防疫 检疫、办证等，只要不涉及党和国家机密的，都要按规定 的范围、时限，如实向服务对象或社会公开。公开的主要内容包括：本单位的机构设置、管理权限和主要职责；具 体办事制度、工作方法、步骤、办事结果，以及服务对象 需具备的条件和提供的材料；办事的法律、法规、规章及 具体的操作标准；部门的工作纪律、工作人员的行为规范, 举报投诉的方法和途径。对责任人员的追究处罚方法。以 及需要服务对象了解的其他事项。三、加强领导，强化监 督为了把此项工作落到实处，各有关站室要结合本部门的 工作实际，制定出相应的工作方案，实行一把手总负责， 将责任落实到每一个工作人员，成立工作领导小组，加强 监督，严格考核。市局成立优质规范服务工作领导小组， 定期不定期地深入基层进行明察暗访，督察该工作的落 实，并将督察情况进行通报。局领导小组组长由张秋生同 志担任，成员为：刘金虎、张仲生、黄飞红、杜小刚，领 导小组下设办公室，刘金虎任办公室主任，负责日常工作。 四、工作措施1.落实责任。各单位要高度重视此项工作， 7月1 0日前须结合本单位实际，制定出相应的方案和奖惩 办法上报市局。要层层签订责任状，明确职责和权限，将 责任落实到人，建立健全过错责任追究制。要运用多种形 式，充分发挥各种宣传媒体的作用，宣传开展优质规范服 务工作的目的、意义、要求和措施，提高全系统干部职工 的认识，形成良好的舆论氛围。2、整顿机关作风。采取有 力措施，进一步改进机关作风，克服过去哪种“门难进、脸难看、事难办”的衙门作风。每人要对照自己平时的工 作和表现，进行自查自纠，对查出的问题，要制定相应的 整改措施，通过整改，使机关面貌有根本改变，真正做到 首问责任制、一次性告知制和按时办结制。2.公开政务和 服务承诺。全系统各单位要在7月底前，公开政务和服务 承诺。除国家法律法规明文规定不能公开的事项外，其他 事项都要公开，重点是公开本站室的职责、办事依据、办 事程序、办事结果、收费标准等，要求设立永久性的政务 公开栏，并利用多种形式，真实、完整地进行政务公开和 服务承诺内容。在行政执法过程中，执法人员必须如实地 告知行政相关人员自己的身份、处罚依据、处罚