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毕业论文开题报告 广告学从3Q大战”看企业危机公关的策略方式 一、 选题的背景与意义 随着我国市场经济的发展，社会传播网络的H益健全和企业经营领域的不断 扩大，企业之间的竞争也日趋激烈，各色各样的竞争手段层出不穷，被竞争对手 栽赃摸黑那是时有发生，企业自身也会犯各式各样的错误。因此任何企业都无法 避免随吋都有可能发生的危机事件，倘若处理不当，企业便会失去消费者的信赖 无情地垮下去，极有可能一蹶不振彻底退出市场舞台。 当企业发生危机进行公关时，恰当运用一些策略方式可迅速有效地解决危 机，重新获得消费者的信任，将损失降到最低，并因此保证了企业的持续发展。 同时也有利于整个行业，整个市场的健康发展。 二、 研究的基本内容与拟解决的主要问题： 基本内容 一、 引言 二、 企业危机公关 （-）什么是企业危机公关 （二）企业危机公关的特点 三、 危机公关策略分析 （一）360和QQ事件始末 1、 双方互斗 2、 斗争的结果 （1） 腾讯的损失 （2） 360的损失 （3） 受益的企业 （二） 360危机公关分析 （三） QQ危机公关分析 四、 危机公关策略之我见 （-）承担责任 （二） 速度第一 （三） 真诚沟通 （四） 系统运行 （五） 权威证实 （六） 企业危机公关中的媒体应对机制的建立 （七） 同上级主管部门建立良好关系 （八） 善始善终一一做好事后管理 （九） 建立预警机制 （十）危机公关的反思 五、结论 拟解决的主要问题： 分析“3Q大战”中360和QQ危机公关的策略，得出在危机公关时应运用 哪些策略方式，并进一步探讨如何将这些策略在各种危机公关中是否具有普遍作 用，化解企业危机，重新赢得消费者，降低损失。 三、研究的方法与技术路线： 阅读文献，收集“3Q大战”相关资料，查询企业危机公关的相关资料，寻 求360和QQ企业危机公关的优与劣，得与失。 思考研究，根据所得资料，拟定论文基本框架。 完成初稿，修改不足。 完稿。 本论文拟采用文献研究法、个案分析法、比较研究等方法，在大量参考相关 网站和媒体的基础上，分析企业在进行危机公关时采取的措施，从结果的优劣得 出企业危机公关应注意哪些方面。 四、研究的总体安排与进度： 1、2010 年 12 月 17 日 确定选题，完成文献综述、开题报告 2、 2010 年 12 月 22 日 3、 2010 年 12 月 31 日 参加开题论证 修改并上交文献综述、开题报告。 4、 2011年3月15日 完成外文翻译，撰写初稿并上交。 5、 2011年5月屮旬 论文定稿、打印成册、参加答辩。 五、主要参考文献： 于洪波，汪淑涓.论我国企业的危机公关策略[J]?东北大学学 报（社会科学版），2001年1月第3卷第1期 李青，郭欣，王秀枝.危机公关与企业成长[J]?商业研究,2001年 11月总第235期 孙菜,张剑英，李煜华.企业危机公关若干问题探讨[J]?工业技术 经济,2004年2月第23卷第1期 周海燕.论企业危机公关管理的有效对策[J]?江西金融职工大学 学报,2007年12月第20卷第6期 武琳,方祯.从三鹿事件看企业危机公关[J]?南方论刊,2009年第 2期 付德中.企业危机公关中的媒体应对机制研究[J]?市场论坛,2008 年第8期 李建立.如何实现企业危机公关管理[J]?经济世界,2003年04期 汤腊冬.谈谈企业危机公关的上、屮、下策[J]?财经理论与实 践,1999年第3期 吴建勋?“危机公关”的力量[J]?商业时代,2001年第2期 李颖.企业危机公关运作的处理措施[J]?南都学坛,2003年9月 第23卷第5期 丁海猛，候雪.网络时代企业危机公关面临的两大挑战及原因分 析[J]?新闻界，2009/01 郑东华.企业危机公关管理研究一一基于伊利集团的分析[J]?成 功（教育），2009/08 周海燕.论企业危机公关管理的有效对策[J]?江西金融职工大 学学报，2007/06 胡群.危机也是契机一一从“毒奶粉事件”看危机公关对企业发 展的影响[J]? 秘书，2009/03 ?福建质量杨兴国.危机公关:企业的转“危”为“机”之道[J] ?福建质量 信息，2008/08 毕业论文文献综述 广告学从3Q大战”看企业危机公关的策略方式 【摘要】 分析“3Q大战”中360和QQ危机公关的策略，通过调查了解危机发生后两 家企业在网民中的印象，初步得出360的公关策略更胜一筹。探讨研究360策略 成功和QQ失败的原因，得出在危机公关时应运用哪些策略方式，并进一步探讨 如何将这些策略在各种危机公关中是否具有普遍作用，化解企业危机，重新赢得 消费者，降低损失 【关键词】3Q大战; 危机公关；策略 随着我国市场经济的发展，社会传播网络的日益健全和企业经营领域的不断 扩大，企业Z间的竞争也口