服务营销转型从理念到行动资料.pptVIP

服务转型：从理念到行动 　我们今天要讨论的… 不再是一个做法的创新， 一个理念的传播， 而是六和整体运营 包括六和人思维习惯要做的转型。 如何看待今天的经营环境 市场容量有限增长，新兴经济风光不再； 发展才是硬道理； 文明程度与经济状态决定需求； 生产商、经销商经营风险加剧，产品结构、市场结构、经营模式的调整已成为必然； 只有研发能力更强，产销成本更低，产业链相对健全的企业才能最后生存； 政策: 从积极的财政政策到稳健的财政政策 新型厂商关系：由命令与控制转入协调与培养 ——托马斯.w.马隆 2005 服务带来增值 服务转型工作回顾 2004年10月会议做了《基于全价值链的服务转型》报告，将服务定位为价值链优质资源提供者 2005年2月全员进行《服务转型的具体做法》培训，提出服务转型的六大策略 2005年3月会议做了《以顾客为中心的企业范式》报告，深化以用户为中心的认识 2005年4月会议做了《服务转型对管理者的要求》报告，强化管理者对服务转型的责任 Ⅰ.服务文化 践行服务文化 核心价值观：善干学和 三大战略：微利运营，服务营销，近距离密集市场开发 六大关系：自己，同事，用户，供应商，同行，政府（社会） 员工修养：利人利己、双赢、换位思考 ……