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关于进一步做好自觉接受社会监督和收集群众意见建议工作的办法 关于进一步做好自觉接受社会监督和收集群众意见建 议工作的办法 为深入开展学习实践科学发展观活动，自觉接受社会 监督，广泛收集群众意见建议，建立健全科学、畅通、有 效、透明、便捷的教育信息沟通长效机制，切实转变工作 作风，不断改进教育教学工作，努力办好让人民满意的教 育，市局决定在广泛开展“学生评教、社会评校”、持续实 施教育行风义务监督员制度、深入推进校务政务公开等有 效措施的基础上，全面开通教育系统公开监督电话和胶南 市教育行风校风热线”，广泛受理群众对全市教育工作的 咨询、投诉、意见建议等问题，并针对群众反映的问题及 时作出反应，更好地为广大群众和师生服务。 全市中小学校统一制作公开监督电话、行风校风热线 公示牌，将市局主要领导、学校校长办公电话，市局和学 校办公室电话、举报电话等予以公开，各学校要在学校传 达室或校大门口醒目的位置悬挂公示牌，并设立公开监督 电话管理机构，制定工作制度，明确职责分工，确保工作 时间内公开监督电话畅通，及时受理来话反映的问题；市 局在胶南教育信息网设立“行风校风热线”专栏，接受并 回复群众发至专栏邮箱的电子邮件，工作日每日接收。同 时市局将根据上级要求适时广泛开辟更多的信息交流反馈 渠道，主动征求意见建议，确保各项重要决策的科学、公 开、透明。 一、明确职责 市局成立公开监督电话和行风校风热线工作领导小 组，由局主要领导任组长，分管领导任副组长，机关各科 室（单位）负责人为成员，加强组织领导。领导小组办公 室设在局信访室（对内称教育系统公开监督电话和行风校 风热线管理中心，以下简称热线管理中心），各科室要确定 一名具体参与工作人员；各学校成立相应组织领导机构， 明确责任处室和具体工作人员，确保公开监督电话、信息 畅通。 市局公开监督电话和行风校风热线工作领导小组负 责领导、组织、协调、指导、督查相关工作；热线管理中 心负责公开监督电话和行风校风热线反映问题的接收、登 记、分类、转办、回复、督办、建档、情况汇总分析；各 职能科室负责职责范围内问题的答复或处理。各学校要设 立公开监督电话，安排专人及时接听来访电话，建立来访 电话登记制度，对来访电话内容、时间、来访人及联系方 式、反映的问题等认真做好记录，在第一时间上报学校领 导，及时给予来访者反馈答复意见或处理意见，并对来访 者对答复意见的满意程度进行记录，做好需落实事项的回 访工作；按时完成市局转办的有关事项的答复和处置。 教育公开监督电话和行风校风热线拟设二级责任部 门，共同负责相关事务。 一级责任部门(热线管理中心) 受理教育系统公开监督电话、行风校风热线有关方 面的咨询、投诉、意见建议等问题。 对群众反映的问题进行记录、分理、建档后，及时 传递给有关二级责任部门，并责成二级责任部门限时提出 回复意见，做好群众来访电话、热线的回复工作和满意度 记录。 对群众反映比较集中的重点、难点问题，及时向二 级责任部门通报，并将有关问题整理汇总报市局领导。 搞好统计、汇总、信息资料分析，为市局正确决策 提供依据。 -级责任部门(机关各科室，压滤机滤布各学校) 指定专人为教育公开监督电话、行风校风热线二级 责任部门专办员，负责处理答复本单位接听的公开电话。 负责处理热线管理中心转办的公开监督电话、热线 反映的问题，并将答复处理意见在规定时限内及时反馈到 热线管理中心。 二、工作流程 受理。市局热线管理中心和各学校分级负责各自范 围内的行风校风热线和公开监督电话的受理。对受理的问 题，按咨询、投诉、意见建议做好分类、登记，并及时报 请单位主要负责人阅批。按照“属地管理，分级负责”和 “谁主管谁负责”的原则，由相关职能科室、学校负责提 出答复意见或处理意见。行风校风热线工作日每天接收并 及时登记、报请领导审阅、转办；公开电话工作日及时接 听，并认真记录来话内容（包括时间、来话人姓名、联系 方式、反映问题的详细内容等），建立完备的来访电话分类 登记台帐。 5?办理。被授权接收来访电话、热线的职能科室和工 作人员，在接到来访电话或热线反映问题时，要立即做好 详细的来访内容记录。凡能马上答复和处理的，应立即予 以答复和处理，并将答复内容以及来访者满意程度做好记 录；对一时情况不明或无法当即答复的问题，接收来访电 话或热线的工作人员应立即将有关内容书面报单位主要领 导批转，有关科室或人员及时着手调查处理，并于3个工 作日内将调查处理结果和回复意见经单位主要领导阅批后, 转接收来话或热线的职能科室予以回复。投诉、举报类事 项，要深入调查，秉公办事，调查处理结果要公平公正, 确实存在问题的要立即整改，办理回复时限为5个工作 日。对于情况相对复杂，不能按期完成的事项，有关办理单位应提前提出延期申请，经领导