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伊登企业 IT 外包服务 1、总述 时下，国内企业信息化建设已经进入到了一个新的发展阶段。传统企业、互联网公司、政府与非赢利 机构以及跨国公司，都在企业信息化方面表现出了强劲的需求。随着经济的快速发展和竞争的日益激烈， 企业经营的垂直化和专业化趋势正在明显加剧。 但是政府、企业在信息化、办公自动化的进程中，有一个很大的问题，就是，政府、企业或者不知道 如何建设、维护、使用网络资源，或者不堪承受建设网络的建设、维护费用，并且难以请到高素质的专业 人员。这就需要外包服务商提供专业的服务。 2、IT 服务外包的概念： 外包服务（MANAGED SERVICE ，OUTSOURCING ）则是指在企业需要专注于自己的核心资源的情 况下，除了生产制造部分，经营管理中部分职能让专家来代理的服务。 外包服务的范围非常广泛，从简单的代加工这种体力外包；到 IT 资源、财务、人力资源管理、市 场营销、客户服务中心（即呼叫中心）外包等脑力外包。 IT 服务外包就是把企业的信息化建设工作交给专业化服务公司来做。它可以包括以下内容：信息化规 划（咨询）、设备和软件选型、网络系统和应用软件系统建设、，整个系统网络的日常维护管理和升级等。 3、IT 服务外包的发展 我们为什么要讲 IT 服务外包的发展，就是要告诉企业，服务外包已经成为一种趋势，是企业迅速发 展企业数字化，提高数字化质量、提高企业工作效率，节约信息化成本的一种途径。那么企业通过这种途 径，也将会提高企业在商务生态圈的核心竞争力。 对中国服务市场来说，2001 年将是一个发展变革、产生转机的年代。这主要是因为一种更加新颖的 服务模式--外包。今年中国市场面临着 WTO ， 市场环境的改善，国内市场的广阔，吸引着外商纷纷进入 中国，加大在中国的投资力度。而面对着竞争的更加激烈，企业的生存必然离不开人才，但人才并不是在 短期内能迅速得到的，因此必定会用金钱争取时间，借助其它企业的力量使自己发展壮大。 况且，互联网及电子商务技术的飞速发展，为企业带来了前所未有的市场机会，也使国内外企业感受 到时不待我的危机。在这样一个竞争激烈的市场环境下，在这样一个合纵联横的年代里，企业只有抓住 自己的核心业务，抓住自己的赢利点，与其它企业积极合作，才能在未来的竞争中赢得一席之地。外包成 为未来服务发展的一个必然趋势。 现今，随着计算机特别是网络技术的飞速发展，IT 越来越深入到企业的核心业务，影响企业的策略制 定和企业的发展。从而对 IT 环境的可靠性，可用性和快速适应性提出了越来越高的要求，与此同时，IT 环境却变得越来越复杂。对于企业而言，如何把有限的 IT 资源有效的作用于企业核心业务，最快地获取专 业的支持能力，实现对系统的完善管理，提高系统的可靠性和可用性，提高企业的工作效率，更好地管理 IT 运营成本，提高企业的竞争力，这是所有企业都必须面对的问题。而解决这些问题的关键就是服务外包。 4、企业为什么要选择IT 外包服务 首先企业管理者们应面对这样几个问题。第一个问题是，你的企业是否能找到优秀的 IT 人才？我国 目前有IT 从业人员约 100 万左右，而中国的中小企业有 800 多万家。平均每 8 个企业才能分享一个 IT 人 才。如果考虑到 IT 人才大多集中在大中城市、科研院所和电脑公司，那么，出现的结果就是企业很难找到 合格的 IT 人才。在全球都面临 IT 人才荒的形势下，众多的企业对 IT 人才的需求几乎是奢望。 第二个问题是，即使你找到了满意的 IT 人才，是否能留得住他们？IT 行业是一个变化迅速、充满挑 战的领域。IT 人才追求自身发展、追求新技术、追求高收入已经成为自然的事情。而这一切，传统的企业 很难提供。于是，你企业的 IT 人才多半是要流动的。 第三个问题，即使你能留得住他们，你怎样保证他们的技术总能跟得上时代的发展而不落后呢？众所 周知，当今世界发展最快的就是 IT 技术，什么微机、服务器，一会是 WINDOWS ，一会是UNIX ，ERP 刚 刚搞懂，又冒出 CRM、B2B ，刚刚做完 LAN ，又要上 INTERNET ，等等。新技术、新概念层出不穷。一 个 IT 人才，如果仅仅工作在一个企业的环境中，工作时间越长，必然技术落后的问题越严重。 当然，你可以不断地送他去学习、去培训。但是，IT 毕竟不是你的企业的主业，企业应该清楚的认识 到 IT 只是为提高企业工作效率的一