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电费管理工作质量控制探究 摘要：从电费管理工作的主要工作模块即电价执行、抄表、 核算、电费回收和账务处理入手，根据各模块的工作特点和 主要内容，分析阐述电费工作质量的控制重点、内容和方法。 关键词：电费管理；质量；控制 中图分类号：C93文献标志码：A文章编号：1673-291X (2012) 34-0225-02 引言 电费管理是电能销售管理的最后一个环节，也是电力营 销工作的核心部分，其工作质量不仅影响电网经营企业经济 效益，也影响着整个电力系统的资金周转和再生产的正常进 行。本文从电费管理工作的五项主要工作模块：电价执行、 抄表、核算、电费回收和账务处理入手，结合各环节工作特 点，分析阐述电费工作质量控制重点和方法，为切实提高电 费业务管控力、实现精益化、标准化管理提供了理论支持。 一、电价执行工作质量控制 电价执行的政策性很强，须按国家有关规定严格执行到 位，尽可能减少营业人员工作差错，严禁擅自扩大优惠电价 范围，或将高电价用电按低电价结算，给国家和企业带来损 失。控制重点和内容有： 1?报装台账资料。通常情况下，客户电价是在客户提出 用电申请后，供电公司依据客户的用电性质和国家电价政策 确定，并在供用电合同中明确。装表接电后，依据工作传票, 建立抄表卡(机)，记录客户用电容量、电价以及功率因数 考核标准等计费信息，归档后纳入报装台帐资料管理。控制 时应从工作传票和供用电合同及其他报装资料入手，查看电 价分类是否准确、电价确定是否与客户用电情况相符、记录 是否完整准确。重点查看：(1)基本电价是否正确。(2)用 电性质与电价是否一致。(3)电价与客户受电电压是否对应。 (4)峰谷分时电价各时段比例与文件是否相符。 2?电子信息。所有档案台账录入营销系统后形成电子信 息，并作为电费计算的依据。通过电子信息控制：(1)客户 用电性质及电价设定相符。(2)客户信息完整准确，并与原 始工作票中所确定的电价一致。 3?大容量用电客户。对有多种用电类别的客户，尤其是 用电容量较大的客户和专用变压器客户，要到现场进行核 对，了解客户用电容量和用电性质是否与报装台账资料相 符；用电容量、用电性质是否完整准确，特别是大工业用电 的容量核定是否准确，高压电机是否计入计费容量；不同类 别的用电是否分别装表计量，对未按不同用电类别装表计量 的客户，定比定量设置是否符合规定与实际情况；功率因数 考核标准是否正确；峰谷分时电价执行是否与文件规定相 符，现场情况是否与工作传票、营销信息系统电子信息相符。 二、抄表工作质量控制 要从抄表卡（机）有关资料的建立、抄表到位率和准确 率、抄表计划、抄表质量和抄表异常情况处理等方面进行质 量控制。 1.抄表卡（机）信息质量。抄表卡（机）上客户信息资 料准确是抄表员抄表质量的保证，是抄表计量和电费计算的 依据，是抄表员到现场核对客户各种参数的必备资料。抄表 卡（机）上的电价、容量、电压等级、供电方式、计量方式、 表计信息和变更记录等内容必须齐全正确。客户地址、门牌 是抄表员确定抄表路线的依据，户名和表计资料是抄表的依 据。对抄表卡（机）建立资料的监督检查应重点解决好抄表 卡（机）资料的完整性和准确性问题。最终目标要达到报装 台帐资料、抄表卡（机）、电子信息以及现场实际四者相符。 2?抄表到位率、准确率的控制。目的是为了杜绝估抄、 漏抄和错抄。控制抄表到位率、准确率要做好：（1）事后控 制。在抄表员完成抄表工作后到现场抽查，对照抄表员的抄 表结果进行分析抄表工作质量。（2）事前控制。按照供电公 司确定的抄表周期，在抄表员抄表前，到客户处抄录电表， 记录抄表区的异常情况，待抄表员抄表后，再对两者进行比 对，分析抄表电量差异是否合理。 确定抽查对象的依据：（1）台区线损分析结果；（2）抄 表员的记录分析。 3.抄表计划、抄表记录和抄表异常情况处理质量的控 制。抄表计划控制内容包括：抄表计划和抄表例日的执行情 况；月末抄见电量比例。抄表记录和抄表异常情况处理，主 要抽查抄表员有无抄表记录、抄表记录的质量、抄表异常情 况是否全部按按规定通过工作传票进行及时、准确地处理。 抄表时除抄录电表读数外，抄表员还应认真核对计量参 数、检查计量装置有无异常、是否存在违章用电和窃电现象, 将客户的异常用电情况做好记录，及时处理。抽查人员应先 调阅抄表员的抄表记录，再查阅有关业务票据，将抄表记录 和有关业务票据对照分析，看抄表员的记录是否详实，业务 票据是否办理，已办理的业务票据是否正确，工单处理的结 果怎样，对有异议的问题还要到现场核实取证。应特别注意 的是，如有连续6个月或以上零电量的用电客户应列入电力 营销控制的重点工作范围。 三、核算工作质量控制 电费核算是电费管理的中枢，电费是否能按照规定及时 准确地收回，账务是否清楚，统计