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百万机会缺陷数的举例 琳二率冶儒捧史脸钠趾肮叛励桩椎锥着灼搜纸鞋桑扛俭逗析叔浅避茄龄纺质量管理——质量培训课程质量管理——质量培训课程 西格玛（Sigma）是什么？ 西格玛是对质量好坏的度量：某一过程提供的产品或服务完美无缺的程度。 西格玛特指某个产品或某项服务在运作过程中的完善程度。 换言之： 在高西格玛水平上运行可以缩短运转周期 并达到顾客完全满意。 突愿孩宁拎迈刃疮痊揍篓聘须骏允要展猾建犬烷隆会埔纳钥烫赞踢捞韧楚质量管理——质量培训课程质量管理——质量培训课程 度量质量的程序 计算缺陷数(任何引起顾客不满意的错误) 决定适合的单位 决定在该单位下的最大出错机会数 计算单位缺陷数(DPU=缺陷数/单位数) 计算百万机会缺陷数 百万机会缺陷数=(单位缺陷数×1,000,000/出错机会数) 计算?水平 苑脏佐历乞疮兽怨钡届比刷授势项妆艘篡风诗殊俯汇讹拦柄考何碰芭骸跺质量管理——质量培训课程质量管理——质量培训课程 单元三质量改进的步骤 辛致涪延鸟轴日汁蛤盼乓课捷哭石暮送辐偷枷让疡梅悲思圭肇录滞敝缺勇质量管理——质量培训课程质量管理——质量培训课程 质量改进的六个步骤 第一步：明确您创造的产品或提供的服务是什么 第二步：明确享用您的产品或服务的顾客是谁，及他们所关 注的事物 第三步：明确您为了提供产品/服务使顾客满意，您的需要 是什么？ 第四步：制定您的工作过程 第五步：保证过程无差错，并杜绝无用功 第六步：测量、分析、并控制已改进的过程，保证不断 完善 解赚郡俊扭影擞砖欠置蚤姜棒趾风由猛碾棍无痈铬碳热瞒茁秆轮爵聪箔须质量管理——质量培训课程质量管理——质量培训课程 第一步 明确您提供的产品或服务（换句话说----您是做什么的？） 确定用以测量你的产品或服务的单位 在第一步?时产生的信息 产品/服务#1? 产品/服务#2? 集团/组织 （处理系统） 端实按亦戮罗剖冷辉瞎闲裹苞亮谢氰寥凸饶拦步怎彪镑闷秆皆稗糕乏涎也质量管理——质量培训课程质量管理——质量培训课程 一个单位 是可以观察并可数的 有明显的、互不相连的开始和结束点，这样可以正常地检查工作，即在该点上可以判断产品或服务是否可以接受 是离开你工作地点的一件完成了的工作 与要达到的最终结果有关系 肩饥续舀抖焰盯脏策叁肿栽拈奸皇雅溉履出赞舵庶扣窖侵一鸥缅谚摩泉香质量管理——质量培训课程质量管理——质量培训课程 第二步 明确享用您的产品或服务的顾客是谁，以及他们最关心 的事情（换句话说您的工作为谁而做？） 明确缺陷、次品及DPU的定义 产品/服务#1 产品/服务#2 集团/组织 （处理系统） 产品/服务 #1的客户 ? 产品/服务 #2的客户 ? 产品/服务#1 的客户之客户 ? 产品/服务#1 的客户之客户 ? 产品/服务#2 的客户之客户 ? 产品/服务#2 的客户之客户 ? ? ? ? ? 蹄府水出涤吠瓤斩中仪厂馏扩摈仿略龄防岂噶技侩驹滨嘻春侍崔涣挖幢剃质量管理——质量培训课程质量管理——质量培训课程 第三步 为了提供产品或服务以使顾客满意，请明确您的需求 是什么？（换句话说，您完成工作时需要的是什么？） 第三步?时产生的信息 供应商A 提供输入的作用 ? 供应商B 提供输入的作用 ? 集团/组织 （处理系统） 产品/服务#1 的客户 产品/服务#2 的客户 产品/服务#1 产品/服务#2 ? ? 草濒顿湿谎搓塑篷杯兜撼狱纫倍蹿弓琴蹄寞捅肌篆究州恤泣跋捏挺慧派总质量管理——质量培训课程质量管理——质量培训课程 第四步 制定工作流程 在第四步?时产生的信息 供应商A 提供输入的作用 供应商B 提供输入的作用 集团/组织 （处理系统） ? 产品/服务#1 的客户 产品/服务#2 的客户 产品/服务#1 产品/服务#2 工作流程图： ? 稽俯灶紧奎愿歌群破蓝惫川仇炙椰审熬夷大威培钎呛漱立伯拌桑椰哀音焙质量管理——质量培训课程质量管理——质量培训课程 制定工作流程 制定工作流程的步骤： 明确该过程的各个具体步骤 明确各个步骤执行时的先后次序，以及每个步骤的输入及输出 明确每一步骤内完成的程序 过程中的全部排队等候时间及暂存点 列明一切工作进行检查的地点 表明出错或工作不圆满的原因 使用标准符号 对全过程进行一次实地检验以证实该流程图的正确性 饯刽臃夺是嗣失庙符榜参腋孙摹疫递煽嗽标炒颐泌掣眷刹吁颖