淘宝客服催付款话术培训教材.pptVIP

老顾客是常常让我们又爱又恨的。老顾客的敏感与优势。 当买家以这种方式拒绝时，我们千万不能企图改变它的主意，这种方法不会奏效，只会让谈话变得极不愉快。不买就是不买，如果客服不断尝试着说服他们，买家会很生气，尽管不会被买家抱怨并且骂你，但最终的结果是客服做了一件很错误的事情。客服需要学会读懂买家这些信号，药乐于迅速退出，买家希望你尊重他做出这一决策的能力，你可以说：好的 ，亲 ，这由您决定，但是您下次需要的时候再来找我们，我们会给您最大的优惠”这里讲到的撤退，并不是放弃，而是从长久利益来看的，当买家拒绝你时只是意味着这次不买，但绝不意味着你们就一定分道扬镳了，永远不再做生意了。留住最后的好印象是十分关键的。101 提问引入，课堂主题。 老板娘跑了 老板娘寿辰到了 老板娘回来了 老板娘又跑了 第一部分 活动策划 1、了解活动特殊性 2、选取合适催单工具 3、提前根据工具制定话术 4、根据官方活动情况，随时调整催单时间 前期准备 活动催付 催单时间 活动催付 合理安排催付时间 库存告急，顾客咨询量大的商品提前催付 销量增加不明显的，刺激犹豫的顾客抓紧时间购买 聚划算等有关闭交易时限的，在时限到来前要安排催付 官方大促在重新排名的时间节点前要及时催付 聚划算 10分钟内下单 30分钟内付款 淘金币 72小时内付款 天天特价 30分钟内付款 淘宝清仓 30分钟内付