ISO质量体系基础八大质量原则.ppt

识别顾客的需求，通过各过程的应用提供产品给顾客可视为一个大过程，在该过程的输入方面，顾客起重要的作用。 圆内的部分构成一个质量体系，ISO9000：2000就是按该图的组成提出的控制要求。 基于过程方法，为满足顾客要求可能的四个过程：产品实现过程、管理活动过程、资源管理过程、对实现过程的测量、分析和改进。 四个过程的关系。 * 携手共赢 * 文件：信息及其承载媒体。 QMS中常用的几种文件： 质量手册（规定组织QMS的文件） 质量计划（对特定的项目、产品、过程或合同规定who\when\where\which程序和相关资源的文件。通常是质量策划的结果。） 规范（过程规范、产品规范） 指南（阐明推荐的方法或建议） 形成文件的程序 作业指导书 表格 记录 * 携手共赢 * 文件的价值： 表达信息，使人沟通意图，统一行动。 通过使用文件传递的所需要的信息，可以实现并完成以下活动： 满足顾客要求和质量改进 提供适宜的培训 重复性和可追溯性 提供客观证据 评价QMS的有效性和持续适宜性 文件的产生和使用是一个过程，其目的是实现增值。 * 携手共赢 * 对文件的要求： 目的：建立一个形成文件的质量管理体系，而不是一个文件系统。 详略的把握： 组织的类型和规模 过程的复杂性和相互作用 产品的复杂性 顾客要求的不同 适用的法规要求 经证实的人员能力的不同 需要证实满足QMS要求的程度 文件使用的媒体。 对文件的要求不是形式上的，而且真正能使QMS有效运行。 * 携手共赢 * 质量管理体系的审核 第一方（内审） 第二方（顾客对组织） 第三方 质量管理体系的评审 最高管理者对质量管理体系的关于质量方针和质量目标的适宜性、充分性、有效性和效率进行的管理评审。 自我评定 是组织内部业绩的自我评审 * 携手共赢 * ISO9000族的基础：八大质量原则 文件在质量管理体系中的作用 质量管理体系的评价方法 * 携手共赢 * 其他培训 ISO9000认证常识 ISO9000标准 ISO9000内部审核员 ISO9000文件编写方法 顾问 魏春林 E-mail:chunlin_168@yeah.net * 携手共赢 * * * 以顾客为关注焦点 领导作用 全员参与 过程方法 管理的系统方法 以事情为决策依据 持续改进 保证相关方的利益 * 1)生产出符合顾客要求的产品 2)质量管理水平不断提高. * 质量管理体系的评价:内部审核 外部审核 * ◆全面地理解顾客对于产品、价格、可依靠性等方面的需求和期望。 ◆谋求在顾客和其他受益者(所有者、员工、供方、社会)的需求和期望之间的平衡。 ◆将这些需求和期望传达至整个组织。 ◆测定顾客的满意度并为此而努力。 ◆管理与顾客之间的关系。 * ◆努力进取，起领导的模范带头作用。 ◆了解外部环境条件的变化并对此作出响应。 ◆考虑到包括顾客、所有者、员工、供方和社会等所有受益者的需求。 ◆明确地提出组织未来的前景。 ◆在组织的各个层次树立价值共享和精神道德的典范。 ◆建立信任感、消除恐惧心理。 ◆向员工提供所需要的资源和在履行其职责和义务方面的自由度。 ◆鼓舞、激励和承认员工的贡献。 ◆进行开放式的和真诚的相互交流。 ◆教育、培训并指导员工。 ◆设定具有挑战性的目标。 ◆推行组织的战略以实现这些目标。 * ◆承担起解决问题的责任。 ◆主动地寻求机会进行改进。 ◆主动地寻求机会来加强他们的技能、知识和经验。 ◆在团队中自由地分享知识和经验。 ◆关注为顾客创造价值。 ◆对组织的目标不断创新。 ◆更好地向顾客和社会展示自己的组织。 ◆从工作中得到满足感。 ◆作为组织的一名成员而感到骄傲和自豪。 * ◆对过程给予界定，以实现预期的目标。 ◆识别并测量过程的输入和输出。 ◆根据组织的作用识别过程的界面。 ◆评价可能存在的风险，因果关系以及内部过程与顾客、供方和其他受益者的过程之间可能存在的相互冲突。 ◆明确地规定对过程进行管理的职责、权限和义务。 ◆识别过程内部和外部的顾客、供方和其他受益者。 ◆在设计过程时，应考虑过程的步骤、活动、流程、控制措施、培训需求、设备、方法、信息、材料和其他资源，以达到预期的结果。 * ◆通过识别或展开影响既定目标的过程来定义体系。 ◆以最有效地实现目标的方式建立体系。 ◆理解体系的各个过程之间的内在关联性。 ◆通过测量和评价持续地改进体系。 ◆在采取行动之前确立关于资源的约束条件。 * ◆将持续地对产品、过程和体系进行改进作为组织每一名员工的目标。 ◆应用有关改进的理论进行渐进式的改进和突破性的改进。 ◆周期性地按照卓越的准则进行评价，以识别具有改进的潜力的区域。 ◆持续地改进过程的效