浙医二院-医院绩效管理与奖金分配方案-平衡记分卡.pdf

医院绩效管理与奖金分配方案 浙医二院 赖瑞南 当前公立医院改革的大环境  卫生改革五项实质性内容：  卫生改革五项实质性内容：  推进基本医疗保障制度的建设；  推进基本医疗保障制度的建设；  建立国家基本药物制度；  建立国家基本药物制度；  健全基层医疗卫生服务体系；  健全基层医疗卫生服务体系；  促进基本公共卫生服务。  促进基本公共卫生服务。  推进公立医院改革。  推进公立医院改革。 抓住管理的本质——绩效  所有的医院都在做同样的工作，为 什么效果不一样?  管理就是要运用适当的方法提高组 织各种资源的效率，达到满意的效 果。 管理的本质—经营绩效 ——CEO说  现金周转  现金周转  利润（资产收益率）  利润（资产收益率）  资产周转率  资产周转率  成长  成长  市场份额  市场份额  顾客满意度  顾客满意度 平衡记分卡-绩效指标体系 一级指标 二级指标 财务指标 经济效益指标 资产运营指标 偿债能力状况 经营现金流 资产保值增值率 患者（客户）服务指标 患者市场占有率（经营能力） 患者满意度指标 创新与学习指标 人力资本指标 科技发展指标 内部业务指标 标准化管理指标 信息化指数指标 确定关键成功因素  凝聚人心的共同目标  学科建设的平台与机制  合理的资源配置  便捷的医疗服务流程  开发病人资源  成本的控制  探索有效激励机制 提高医院绩效的途径：  确定医院愿景-战略定位  搭建科研平台  体制创新，建立院中院  资源配置倾向优势学科  强强联合，建立优势学科群  医疗流程再造  开发病人资源  系统的考核指标体系 绩效考核的基本步骤：  医院班子统一对考核目的和方法的认识。  建立评估系统，包括绩效评价内容、方法和程序。  广泛征询意见，特别是要取得大多数被考核对象对绩效 考核工作的理解和认同。  考核方法培训，实施考核。  考核结果分析、沟通反馈与奖励。  交流经验，学习先进，克服低效率行为，强化正确行 为。  建立中层干部素质、业绩与培训档案，跟踪分析，岗位 调整。  考核效果评价，评价方法持续改进。 建立绩效考核指标体系  根据绩效管理原理和医院发展战略确定 科室绩效的关键元素。  保证考核方法的效度与信度。  职能与业务科室的衔接 提出职能科长能力与素质要求  知识结构：  品格特征：  思维能力：  管理能力：  作为医院管理队伍建设的长远目标。 职能主管绩效考核内容：  工作数量：完成工作数量、有效工作时间与 工作效率  工作能力：包括计划性、组织指挥能力，工 作完成质量和创造性  工作态度：主动性、以身作则，听从指挥和 协作精神  个人品德：公正、廉洁，服务意识 绩效考核方法和程序：  360度立体考核  考核表设计和权重确定  述职考评大会：动员。  汇总与分析  结果反馈  建立档案，持续改进。 业务科室主任绩效考核  根据绩效考核原理结合医院现状和面