导游职业倦怠和职业压力心理健康关系研究.PDFVIP

第6 卷 第6 期 中 南 林 业 科 技 大 学 学 报 ( 社 会 科 学 版 ) Vol. 6 No.6 2012 12 年 月 JOURNAL OF CENTRAL SOUTH UNIVERSITY OF FORESTRY TECHNOLOGY (Social Sciences) Dec. 2012 导游职业倦怠与职业压力心理健康的关系研究 1 2 向 前 ，刘衔华 （1. 湖南女子学院 旅游管理系，湖南长沙4 10004 ；2. 衡阳师范学院 教育科学系，湖南衡阳42 1002 ） [ 摘 要 ]为了解我国导游人员的职业倦怠现状及其与职业压力、心理健康的关系。采用导游职业倦怠问卷、导 游职业压力问卷和SCL-90 症状自评量表，对湖南省269 名导游人员进行了调查。结果表明导游人员的职业倦怠程度 不严重，但在年龄、受教育水平、经济来源、合同执行状况等方面存在差异，且与职业压力、心理健康水平密切相关。 [ 关键词 ]导游人员，职业倦怠、职业压力、心理健康 [ 中图分类号 ] F592 [ 文献标志码 ]A [ 文章编号 ]1673-9272(20 12)06-0038-03 职业倦怠 （Job Burnout ）是指行业人员在职业环 别进行评分，也可计算总分，得分越高，倦怠程度 境中由于长期的工作压力、情绪和人际关系紧张而导 越强，得分越低，倦怠程度越弱。该量表的信度和 [7] 致的应激反应所表现出来的一系列心理和生理反应的 效度均达到了测量学的要求 。 综合症，主要表现为主要表现为情绪枯竭、去人性化 （3 ）导游工作压力感问卷。该量表由张红娟于 和低个人成就感等症状[1] 。随着我国旅游业的蓬勃发 2008 年编制，共 15 个项目。导游工作压力感问卷采 展，导游人员也越来越多，但导游职业队伍的问题也 用五级计分，即“没有压力”、“有些压力”、“一般”、“压 不断出现[2-4] ，由于职业倦怠特别容易出现在服务行 力较大”、“压力很大”，分别计0、1、2 、3、4 分。 业中[5] ，对导游人员的职业倦怠问题也开始引起国内 该量表的信度和效度均达到了测量学的要求[8] 。 学者的注意，但研究尚处于初步探索阶段，因此，本 （4 ）心理健康调查采用SCL—90 症状自评量表 研究旨在探索我国导游人员职业倦怠的现状及其与职 (Symptom Check List 90 ，简称SCL—90) ，该量表具 [9] 业压力、心理健康的关系，以促进该领域的研究，提 有良好的信度和效度 。 高导游人员的素质，改善导游服务质量。 2. 施测 一、研究对象与方法 问卷通过邮寄方式发给被试进行个别施测。每 （一）研究对象 份问卷都给予了详细的指导语，要求独立完成，如 本研究以湖南导游人员为研究对象，采用方便取样 有疑问，可通过电话、E-mail 或QQ 等方式与研究 方法，进行问卷调查，问卷通过邮寄方式发给被试进行 者联系，完成后在邮寄回来给研究者。 个别施测，共发放问卷300 份，收回282 份，删除无效 3. 统计学处理 问卷13 份，最后有效问卷269 份，有效率90%。 运用SPSS 15.0 软件包分析所得数据，由作者完 （二）研究方法 成；群体差异比较用t 检验和方差分析。 1. 研究工具