安徽移动深度运营-合作类增值业务运营管控体系深化方案.pdf

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2019-03-18 发布于山东
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目录案例简介案例内容运营效果自评与体会 2 背景合作模式多合作方违规多基层监督不力客户意见大带来欠费、套利、收入损失 3 案例简介运营措施：针对可能引起欠费、用户流失等影响收入保障的公司 •发现并遏制违规事件 46起解决办法内外部行为进行分类梳理，问构建省级监控归类为22类典型行为；效 •公司减少损失595.3 万元题运营体系；通过多渠道数据融合模式果 •用户万人投诉比下降 2008年3月起创建典型行为稽核模型库， 52％组织开展深度依托VGOP平台开发“典型行 •投诉处理及时率上升运营活动为”管控系统，建立一整套至97％违规事件后处理与预防并举的高效运营管控体系。 2008年3－10月合作类增值业务投诉指标变化情况： 100.0% 98.0% 0.78 0.80 80.0% 0.74 0.65 96.0% 94.0% 60.0% 0.48 0.45 0.40 0.38 92.0% 40.0% 90.0% 20.0% 88.0% 0.0% 86.0% 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月