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BSC-营业员工作说明 导购工作标准说明书（SOP）① 『基础知识』 一、出勤规定： 1. 开门：开门时必须有两个或两个以上人员在场，方可将卖场的门打开。 2. 签到： ⑴ 早班人员应于开店前 30 分钟即换好制服，以实际签到时间为正式上班时间（并 注明是由哪几个人开的门）。例如：店铺的开门营业时间为 9：30，则营业人员 需在 9：00 之前换好制服，于 9：00 准时签到（领班监督）。其它班次上班人员 也需提早换好制服后才能签到,下班先打卡再换下制服。如需再提前到店上班， 则由店长与区域SV商定。如果商场对上下班时间有规定，则按商场规定执行。 ⑵ 每家店需配有《签到考勤表》，存放在专用文件夹中，店员每天下填写实际的出 勤情况，由店长核查，如有旷工、早退或请假的情况，店员用不同的符号标示。 如因故请假须经店长批准，由店长安排代班人员。（事假、病假需提前一天请假， 如遇紧急事件需提前半小时向店长请假。）未经店长同意，不得私自换班。 二．用餐时间规定： 午餐时间从 11：30 开始；晚餐时间 16：30 开始，每 2-3 位店员为一个批次，每批 次店员用餐时间不得超出 30 分钟，具体各人员的用餐时间由领班根据实际情况安排。 用完餐后须漱口或嚼口香糖，以保证口气的清新。不可以在卖场内及仓库中用餐 三、行为规范 内 容 项目 好 忌 表情 面带微笑，和顾客目光接触，则眼神诚 表情冷漠，没精打采、懒洋洋，表情呆呆、 恳、友善，精神饱满 目无反应，目光监视顾客的一举一动 站姿端正：右手搭于左手背上，自然垂 依靠柜台，伏在收银台上；两手背于身后 放于小腹前，两脚宽度不过肩 在店内快速蹦跳,或身体随音乐摇摆 走姿优雅：步伐适中，稳健 站立或坐下时，身体摇摆或翘二郎腿 言谈 蹲姿自然：腰背挺直，屈膝，一全脚着 面对顾客，打呵欠、挖鼻、抓痒、抠指甲， 举止 地，另以脚尖着地脚后跟垫于臀下，两 在专柜内照镜子 腿内侧靠拢 说话措辞失当、言语粗鲁，说话声音过响 坐姿稳重：上身挺直，双腿并拢 以命令式语气指示同事，或大声吆喝同事 说话清晰，措辞有礼；语气、语调亲切、 名字 第 1 页 BSC-营业员工作说明 舒适 与同事在门店中闲聊或打闹嬉笑 同事间互相尊重，礼貌相处，并主动互 相协助 个人 在专柜中，不携带手机 工作前或休息时间内吸烟、喝酒，或吃引 在专柜中，不吃零食或香口胶 致口气的食物 纪律 上、下班途中不穿着便装 招呼顾客时嚼香口胶 四