宁国市文行办督查志愿者实施方案.docVIP

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宁国市文行办督查志愿者实施方案 第 PAGE \* Arabic \* MERGEFORMAT 5 页 宁文行委〔2016〕1号 宁国市文行办窗口督查志愿者实施方案 为进一步推动窗口行业文明创建工作常态化,提高窗口单位营业网点、站所服务水平和人民群众满意度,市创建文明行业活动指导委员会、市总工会决定在市区招募若干名窗口行业文明创建督查志愿者。 一、指导思想及目标任务 我市文明窗口提升工程工作按照市委、市政府的要求,重点开展窗口行业文明创建活动,坚持以社会主义核心价值观引领窗口行业文明创建活动,以文明城市“窗口行业”测评细则规范窗口行业行为,以群众满意度整改窗口服务中存在的问题,切实提升全市窗口行业便民服务能力和水平,营造良好的发展环境。 通过每季度窗口督查行动,查找窗口存在问题,积极落实整改,使全市窗口行业服务体制进一步规范,机制进一步完善,窗口工作人员的服务水平进一步提高,群众对窗口服务的满意度显著提升,推动解决群众办事难问题。 二、督查时间 每季度的最后两个星期开始进行督查,每年集中督查四次。 三、督查范围 全市所有窗口行业。 四、组织实施 (一)组织领导 督查工作由市文行办统一组织实施。督查小组由聘请的志愿者组成。 (二)督查方式 1、直接到窗口进行实地督查; 2、模拟办事人员现场或电话咨询窗口相关业务等方式进行暗访; 3、询问办事群众了解相关窗口的服务态度、工作作风和工作效率等情况。 (三)工作要求 1、每次督查前制定周密的督查计划,并严格按照计划开展工作,在督查过程中要如实填写督查记录表,并进行群众满意度调查; 2、督查组成员要客观公正,突发状况通过照片和视频方式记录; 3、督查结束后,所有的督查资料(包括督查记录表、督查工作证、实地督查时拍摄的照片视频等)及时交给文行办; 4、督查组成员要认真负责,对于所有督查的资料有保密的义务,严禁将督查资料和结果泄露他人及外传(包括微信、微博等社交媒体); 5、督查组成员必须服从安排,严格遵守工作纪律,不准提前向督查对象通风报信,不准接受督查对象的宴请和礼物; 6、督察组成员在督查过程中必须佩带工作证。 五、选择办法 (一)志愿者基本条件  1、年龄65周岁以下,具备开展督查工作的身体条件和基本的文字能力,且具有从事志愿者督查工作的时间和精力; 2、公正廉洁、实事求是、吃苦耐劳,具有较强的责任心,愿意承担市文行办交付的督查窗口单位服务情况的工作; 3、有志愿活动实践经验者,会骑自行车者优先。 (二)招募方式 1、范围:本次招募窗口行业文明创建督查志愿者定向为我市市区。 2、报名:2016年2月1日至2月29日为报名时间 (1)有意者请登录宁国市总工会网站(/)下载报名表,填写后发至邮箱:1004823107@,或送至宁国市总工会文行办(市工会3楼); (2)单位推荐:1-2名志愿者,填写报名表(附件一),于3月1日前上报至文行办。联系电话:4024802。联系人:徐雪梅。 3、选聘:报名工作结束后,市文行办将从报名者中选聘若干名,颁发“宁国市窗口行业文明创建督查员证”,聘期一年,并根据督查志愿者工作完成情况,给予适当的交通补贴。 二O一六年二月一日 抄报:宣城市文明办、宣城市文行办、市委宣传部、王普书记、何田市长、侯正茂部长、胡琳娟副市长、张永强副市长 抄送:市创城办,市创建文明行业活动指导委员会成员单位。 附件一: 宁国市文行办窗口督查志愿者报名表 姓名 性别 民族 1寸照片 出生 年月 政治 面貌 文化 程度 身份证号码 本人专长 手机号码 单位 电话 QQ 现工作单位 家庭详细住址 志愿服务 经历 所在单位意见 (签字盖章)

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