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宁国市文行办督查志愿者实施方案
第 PAGE \* Arabic \* MERGEFORMAT 5 页
宁文行委〔2016〕1号
宁国市文行办窗口督查志愿者实施方案
为进一步推动窗口行业文明创建工作常态化,提高窗口单位营业网点、站所服务水平和人民群众满意度,市创建文明行业活动指导委员会、市总工会决定在市区招募若干名窗口行业文明创建督查志愿者。
一、指导思想及目标任务
我市文明窗口提升工程工作按照市委、市政府的要求,重点开展窗口行业文明创建活动,坚持以社会主义核心价值观引领窗口行业文明创建活动,以文明城市“窗口行业”测评细则规范窗口行业行为,以群众满意度整改窗口服务中存在的问题,切实提升全市窗口行业便民服务能力和水平,营造良好的发展环境。
通过每季度窗口督查行动,查找窗口存在问题,积极落实整改,使全市窗口行业服务体制进一步规范,机制进一步完善,窗口工作人员的服务水平进一步提高,群众对窗口服务的满意度显著提升,推动解决群众办事难问题。
二、督查时间
每季度的最后两个星期开始进行督查,每年集中督查四次。
三、督查范围
全市所有窗口行业。
四、组织实施
(一)组织领导
督查工作由市文行办统一组织实施。督查小组由聘请的志愿者组成。
(二)督查方式
1、直接到窗口进行实地督查;
2、模拟办事人员现场或电话咨询窗口相关业务等方式进行暗访;
3、询问办事群众了解相关窗口的服务态度、工作作风和工作效率等情况。
(三)工作要求
1、每次督查前制定周密的督查计划,并严格按照计划开展工作,在督查过程中要如实填写督查记录表,并进行群众满意度调查;
2、督查组成员要客观公正,突发状况通过照片和视频方式记录;
3、督查结束后,所有的督查资料(包括督查记录表、督查工作证、实地督查时拍摄的照片视频等)及时交给文行办;
4、督查组成员要认真负责,对于所有督查的资料有保密的义务,严禁将督查资料和结果泄露他人及外传(包括微信、微博等社交媒体);
5、督查组成员必须服从安排,严格遵守工作纪律,不准提前向督查对象通风报信,不准接受督查对象的宴请和礼物;
6、督察组成员在督查过程中必须佩带工作证。
五、选择办法
(一)志愿者基本条件
1、年龄65周岁以下,具备开展督查工作的身体条件和基本的文字能力,且具有从事志愿者督查工作的时间和精力;
2、公正廉洁、实事求是、吃苦耐劳,具有较强的责任心,愿意承担市文行办交付的督查窗口单位服务情况的工作;
3、有志愿活动实践经验者,会骑自行车者优先。
(二)招募方式
1、范围:本次招募窗口行业文明创建督查志愿者定向为我市市区。
2、报名:2016年2月1日至2月29日为报名时间
(1)有意者请登录宁国市总工会网站(/)下载报名表,填写后发至邮箱:1004823107@,或送至宁国市总工会文行办(市工会3楼);
(2)单位推荐:1-2名志愿者,填写报名表(附件一),于3月1日前上报至文行办。联系电话:4024802。联系人:徐雪梅。
3、选聘:报名工作结束后,市文行办将从报名者中选聘若干名,颁发“宁国市窗口行业文明创建督查员证”,聘期一年,并根据督查志愿者工作完成情况,给予适当的交通补贴。
二O一六年二月一日
抄报:宣城市文明办、宣城市文行办、市委宣传部、王普书记、何田市长、侯正茂部长、胡琳娟副市长、张永强副市长
抄送:市创城办,市创建文明行业活动指导委员会成员单位。
附件一:
宁国市文行办窗口督查志愿者报名表
姓名
性别
民族
1寸照片
出生
年月
政治
面貌
文化
程度
身份证号码
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现工作单位
家庭详细住址
志愿服务
经历
所在单位意见
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