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发放号： 成都城市燃气有限责任公司 市场调查程序 编号：CDGAS-SC-006 版吁： 2008-1? 0 成都城市燃气有限责任公司 市场调查程序 第一章 总则 第一条 为规范公司市场调查工作，及时准确地把握燃气市场动 态，为公司决策提供依据，结合公司实际情况，制定本程序。 第二条 本程序适用于公司委托专业调查机构或自行组织进行 的市场开发相关调查。 第二章 职责 第三条 分管市场开发副总经理负责对市场调查实施方案进行 审批。 第四条 财务总监负责对市场调查过程中涉及的费用进行审批。 第五条 市场发展部为市场调查工作组织实施部门，主要职责如 下： 部门经理负责组织制定市场调查实施方案并监督、检查方案执 行情况。 客户主管负责制定市场调查实施方案并组织实施。 客户经理负责执行市场调查实施方案。 第三章 调查内容 第六条调查内容包括但不限于： 1 ?燃气行业的最新发展动态； 2 ?政府职能部门的相关政策和信息； 现有用户分布情况及能源使用状况； 燃气市场容量； 客户对我公司的认知程度及对我公司的服务要求； 其他竞争对手情况。 第七条 根据工作实际需要，也可针对其中某一项或几项内容组 织进行专项调查。 第四章 调查方式 第八条市场调查可委托专业的市场调查机构或自行组织进行。 第九条 调查方式包括但不限于： 1 ?走访政府规划、国土、招商、发改委、能源办等部门，了解相 关政策信息； 与房地产开发商进行座谈； 3?对开发商、单位等集体客户进行走访； 选点抽样进行现场问卷调查； 5?收集、整理客户来函、来电。 第五章 调查时间 第十条 市场调查应每两年不少于一次。 第十一条调查应在60天内完成。 调查实施 调查实施 第十二条 实施市场调查前，市场发展部应制定《市场调查实施 方案》，实施方案应包含调查时间、调查范围、调查内容、调查质量 控制、所需经费等内容。 第十三条 《市场调查实施方案》须经分管副总经理批准同意后 方可实施。 第十四条委托专业的市场调查机构进行调查应按以下程序进 行： 选择不少于三家具有相应调查资质的调查机构进行面谈，提出 调查需求； 2?调查机构出具书面调查方案和报价； 相关人员对方案和报价进行比选。比选参与人员为：分管副总 经理、市场发展部经理、客户主管、客户经理。最终确定调查机构。 4?市场发展部拟定调查合同，并按照公司《经济合同管理制度》 进行会签； 5?调查机构按照其调查方案组织实施； 市场发展部对其调查结果按照其调查样本量抽取不小于5%的 比例进行复核，确保调查结果真实可靠。 调查机构出具调查报告。 第十五条 自行进行的市场调查应按照批准的《市场调查实施方 案》组织实施并在调查完成后形成调查报告。 第七章 调查报告 第十六条调查报告的主要内容包括但不限于： 1 ?调查的目的与方法； 2?调查结果分析； 调查结论； 对策和建议； 调研数据图表。 第八章 附则 第十七条 本程序解释权归市场发展部。 第十八条 本程序自发布之日起开始实施。 附： 引用/支持性文件 《经济合同管理制度》 《市场开发程序》 相关记录 《市场信息及客户需求统计表》 成都城市燃气有限责任公司 2008年9月 编制： 审定： 批准： （部门经理签字） （分管副总经理签字） （总经理签字）