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麦当劳南区成长策略 大纲 一、 研究动机与目的 二、 参考文献 三、 研究架构 四、 现有麦当劳的成长策略 （一） 台湾地区的成长策略 （二） 南部地区的成长策略 五、 对南区成长策略的献策 （一）南区竞争者的比较分析 （二）以4P + 4C + CRM 提供献策 六、 结论与建议 麦当劳南区成长策略 一、 研究动机与目的 本文目的旨在针对麦当劳南区成长策略及竞争者(如 7-11、肯塔基)进行「行销组合 (MARKETING MIX) 」探讨，依据企业卖方4P ：产品(product)、价格(price)、通路 (place)、推广(promotion) 以及顾客买方4C ：顾客价值(customer value)、顾客成本(cost to customer) 、便利性、(convenience)、传销沟通(communication)二者之双向互动循 环，加上顾客关系管理（Customer Relationship Management, CRM ）分析如何有效 运用不同之行销工具，获致最佳之竞争优势与最大之成本效益。 二、 参考文献 菲利浦 ‧科特勒之「行销管理」、「东亚行销管理实务」、「科特勒谈行销」以及相关 二手研究资料等汇编整理而成。 三、 研究架构 現有麥當勞台灣地區的成長策略 現有麥當勞南部地區的成長策略 市場競爭態勢 現有競爭者分析 以 4P + 4C + CRM 提供獻策 產品顧客 訂價策略 通路策略 推廣策略 價值策略 ․公訂價 ․配銷管道 ․廣告策略 ․商品定位 ․折扣 ․物流配銷 ․媒體戰略 ․商品企劃 ․折讓 ․涵蓋面 ․促銷活動 1.產品種類 ․付款條件 ․促銷地點 ․銷售人員 2.品質設計 ․信用條件 ․物流庫存 3.包裝服務 ․運輸交通 4.名稱特性 四、 现有麦当劳的成长策略 （一） 迈向 2001 新世纪台湾地区的成长策略 对于新世纪，麦当劳所拟定的经营管理模式，是以代表麦当劳企业文化与愿景的「愿景 之屋」（vision house ），作为引导企业前进的标竿，在组织结构方面，以「加盟」和「社 区化」的方式整合区域资源，并且因应 21 世纪多元化的需求，让服务回归第一线与社 区，同时也以「加盟」的方式挑战自我，避免组织官僚化。 这个时期的成长策略，是以麦当劳的「品牌金字塔」为品牌重新定位（brand repositioning ），不只提供食物与服务，更提供「完整的麦当劳经验」，有多元的商品选择、 更细微的消费群区隔、创造价值、愉快的用餐气氛，使麦当劳对于顾客而言，能够是「日 常生活的一部份」。 新世纪的品牌定位为「欢聚欢笑每一刻」，希望给顾客及员工欢乐的相聚，而顾客的 满意，可以直接由微笑展现，实际营运的重点则在于「速度」与「微笑」，也就是使服 务的速度加快，却不因此而造成疏离、异化，反而提供欢笑温馨的相聚时刻。 其新世纪的台湾地区的成长策略综合如下： 迈向 2001 新世纪台湾地区的成长策略 品牌定位 强调的是欢聚欢笑每一刻 营运重点 速度/微笑运动 成长策略 品牌重新定位 主要概念 品牌金字塔 产品服务 完整的麦当劳经验/ 多样化/价值/早餐/ 品牌中的