上海电信移动业务新入网用户质量分析成果汇报.pdf

上海电信 移动业务新入网用户质量分析 成果汇报 2010年9月，上海 目录 1. 综述 2. 移动业务新入网用户质量分析思路和步骤 3. 分析结果展示 4. 问题与探讨 5. 下一步工作 Page 1 目录 1. 综述 Page 2 综述 项目背景 2008年12月1 日上海电信正式接手原联通CDMA移动业务以来，从营销宣传、市场运营、用 户服务、IT支撑方面做了大量的工作，CDMA移动业务在原联通的基础上取得了长足的进步。新 发展用户得到了几何级数的增长。但同时，由于时间紧、任务重，目前新发展用户的质量方面还 存在一些问题。 当前取得的成果： • 新用户增速快，出账应收未得到相应 存在问题 体现，即增量； • 新用户发展取得了长足的进步 • 新用户活跃程度偏低，价值潜力低； – 新发展用户数呈爆炸式增长 态势(非智能网由11月的3万 • 部分代理商钻政策空子，出现套机套 户新增，跃升到12月的14万 卡骗取佣金等行为 户新增) • 号码资源、终端资源、市场资源有效 – 在网用户稳步增长 利用率不足 – “天翼”品牌强势推广，认知 度提高很快 需求 • 有必要对新入网用户进行质量分析， – 渠道整合和利用全面展开、 加强新用户风险预防，加强渠道管 效果显著。 控，完善现有营销政策，更充分有效 利用市场和企业资源 Page 3 综述 新用户质量问题原因探究 根据移动业务行业相关经验，新用户活跃程度偏低原因主要有如下几个方面： • 销售政策主要由几个方面构成：佣金偏高、激活赠款偏高，导致部门门店、部分号 销售政策因素 码销售价格偏低、号码保有成本低、终端和话费补贴大。由此产生非正常用户入网 主要有：SP自消费、无线公话、短信群发卡、重入网、代理商套机套卡骗取佣金 • 网络质量在部分区域较差，或用户感知不佳导致用户一次性使用后离网，或者服务 网络和服务因素 配套达不到用户预期，SP乱扣费，用户购买后放弃使用 • 电总集团和省公司对移动业务发展指标定的较大，为了完成政策任务，拼命发展， 政策任务压力 不顾质量或者弄虚作假 用户因素 • 短期流动性；用户短期流动，买卡后即离开或者其他偶然因素等 竞争因素 • 其他运营商促销力度强于我部，导致出现大量跳蚤用户 Page 4 目录 2. 移动业务新入网用户质量分析思路和步骤 Page 5 移动业务新入网用户质量分析思路和步骤 步骤1：确定目标用户 新用户质量分析 1.上海电信2008年12月新发