第九章 营销主体形象心理效应.pdf

营销心理学 营销心理学 第九章 第九章 营销主体形象心理效应 营销主体形象心理效应 营销心理学 营销心理学 学习目标 学习目标 ●知识点 1．理解营销主体形象的心理功能,掌握印象形成机制； 1．理解营销主体形象的心理功能,掌握印象形成机制； 2 ．掌握营销人员形象塑造心理； 2 ．掌握营销人员形象塑造心理； 3．掌握企业形象塑造心理。 3．掌握企业形象塑造心理。 ●技能点 1．遵循心理规律，自觉塑造营销人员的自我形象的能力； 1．遵循心理规律，自觉塑造营销人员的自我形象的能力； 2 ．运用心理策略塑造企业形象的能力。 2 ．运用心理策略塑造企业形象的能力。 营销心理学 营销心理学 走进营销 走进营销 让顾客知道自己被重视的沃尔玛 思考与提示： 1.沃尔玛人的行为引起顾客的何种心理反应? 2.沃尔玛的骄人业绩同其企业形象是何关系？ 营销心理学 营销心理学 教学内容 教学内容 第一节 营销主体形象与印象形成机制 第二节 营销人员形象塑造心理 （学生自 学） 第三节 企业形象塑造心理 案例分析 实践与训练 营销心理学 营销心理学 一、营销主体形象及其心理功能 二、顾客印象形成机制 三、印象形成过程中的心理效应 营销心理学 营销心理学 （一）企业形象及其心理功能 ●企业形象。企业形象是指企业的特征与状况（即性状） 在顾客与公众内心的抽象反映。 ●企业性状。企业性状是指一个企业客观实在的特征与状 况。 ●企业形象与企业性状的差异。 ●企业形象的心理功能。 ⑴增强认知。 ⑵亲和公众。 ⑶惠顾购买。 ⑷激励员工。 营销心理学 营销心理学 （二)营销人员形象及其心理功能 ●营销人员形象的含义。营销人员形象是指企业营销人员的 外表、言行及其内涵素养等在顾客心理所形成的总括印象。 ●营销人员形象的心理功能。 ⑴愿意接近。 ⑵接受信息。 ⑶增强信赖。 ⑷提高忠诚度。