放心消费创建办工商局消协31江苏工商行政管理局.DOCVIP

PAGE 6 - 附件2 省放心消费创建办、省工商局、省消协 3·15互联网消费投诉咨询服务日活动方案 一、活动主题 为积极顺应“互联网+”时代的要求，更好地服务于广大消费者，今年，省放心消费创建办、省工商局、省消协将继续借助网络互联网技术与电视传媒技术，开展2017年3·15互联网消费投诉咨询服务日活动。活动将围绕消费维权年主题，通过各个版块呈现全省维护消费者权益工作成果，在线受理消费者投诉与咨询，聚焦消费维权热点与难点，探索维权新思路。通过丰富的维权版块，方便快捷的线上互动，推动形成消费维权社会共治新机制，提升消费维权事业的社会影响力。 二、主办单位、参与单位、承办单位 主办单位：放心消费创建办、省工商局、省消协 参与单位：放心消费创建办有关成员单位、行业组织、电商企业代表、商贸企业代表 承办单位：荔枝新闻网站 三、活动地点 江苏广电城 四、活动时间 （一）2月下旬召开局相关处室工作协调会；3月初召开放心消费创建办成员及相关行业协会联席会议，对2017年3·15互联网消费投诉咨询服务日活动有关事项进行部署。 （二）3月1日－3月14日，为活动前期预热发动阶段。通过承办单位及相关媒体、网站的预热宣传，提升社会关注度和人气聚集量，为3·15互联网消费投诉咨询服务日活动造势；技术层面上的对接及平台测试等准备工作。 （三）2017年3月15日9:00－17:00，开展2017年3·15互联网消费投诉咨询服务日活动。 （四）2017年3月16日－31日，就3.15当天在线受理消费者投诉与咨询的处理情况持续跟踪，做到件件有处理，事事有回应。 五、活动内容 （一）投诉咨询服务 1.3·15互联网消费投诉咨询服务日活动启动仪式（9:00）。 2.版块划分：该版块为本次活动的主版块，根据消费类型和消费者反映强烈的消费领域，划分为以下16大子版块：网络购物消费、金融消费、保险消费、家用汽车及维修消费、商品房和装饰装修消费、手机及通讯服务消费、美容美发消费、旅游消费、餐饮消费、食品药品消费、黄金珠宝消费、家居木业消费、洗染消费、公共交通与运输服务消费、邮政快递服务消费、其他类消费。 3.投诉入口与咨询入口的设置：16个子版块中每个版块均设有两个入口：投诉入口、咨询入口。投诉入口中接入各行政主管部门的投诉处理入口，实时处理消费者提交的投诉，同时消费者可在该入口中查看所有已提交投诉的办理状态，分为办理中和已完结两栏，办理中的写明答复期限，已完结的投诉将写明投诉处理结果。咨询入口中搭建线上咨询平台，活动当天受理消费者的实时咨询，各行政主管部门投诉入口，与行政单位的内网连接，3·15当天受理的投诉均导入相应内网数据系统办理。 4.投诉办理保障：服务版块中每个子版块依照按职责分办原则，由相关职能部门提供后台服务保障，确保投诉件件有处理，咨询件件有答复（分工详见附表）。 （二）权威发布 发布主体：由省放心消费创建办各成员单位及省消协及各个行政主管部门借助省广电中心、荔枝网等全媒体发布本单位的相关信息并可实时更新。 发布基本内容：省放心消费创建办各成员单位消费维权信息；2016年商品质量抽检信息；2016年消费维权典型案例；2016年消费维权支持诉讼案例；比较试验报告；消费调查报告；2017年省放心消费创建办各成员单位及省消协重要维权举措；2016年网络商品质量发布；消费提示；消费微调查；2016年购物典型案例；解读2017年中消协“网络诚信，消费无忧”消费维权年主题。 （三）公益诉讼E讨论 对于消费维权中出现的法律问题，设置多个话题讨论，就经营者侵害众多消费者合法权益的问题，借助省消协“公益律师团”以及荔枝网律师团资源，与消费者在线互动讨论。设置抽奖环节，增加观众的积极性和节目的互动性。 （四）消费维权微调查 针对当前消费维权领域中的热点难点问题，进行网络调查，倾听民情民意，了解百姓关切。3月1日起提前通过荔枝网及省消协微信公众号对微调查活动预热宣传，增加调查关注度。 （五）全省最美消费维权人物公布及宣传、电商代表宣读承诺书 1.最美维权人物展示：人物以“图片+文字+视频”的方式，保证页面的生动性，多角度多形式宣传最美消费维权个人形象，保证页面的传播性和亲民度。中消协评出的江苏省两位入选人员也列为宣传对象。 2.最美维权人物颁奖仪式：荔枝新闻对最美维权人物颁奖仪式进行图文和视频直播，活动结束后还可以回看颁奖过程（时间：9:00）。 3.网络经营者诚信承诺宣誓：苏宁易购代表几大电商平台宣读承诺书。 （六）互动访谈： 1.专家记者评论：就消费者关心的消费维权热点话题，邀请相关部门领导和专家学者进行访谈，解答百姓内心疑惑，提出对策和措施。访谈可以用视频形式，也可以用图文解说形式（形式待定）。同时荔枝新闻联动总台全媒体记者尤其是维权新闻记者，对