通信行业服务工程师人力资源开发研究.pdfVIP

给予了我很大的关心和帮助，在此向吕海军老师表示衷心的谢意。 回想两年多的学习与生活，我更要感谢我的家人，他们在精神上对我无私支 持，永远毫无保留的给予我爱和关怀。同时，我还要感谢我的同窗好友，她们给 予了我信任和鼓励，以及真诚的友谊。 ’ 通过研究生阶段的学习，是我人生中最重要的阶段之一。我掌握了发现问题 和独立研究问题的能力，扩展了视野，改进了思维方法，这都离不开经济管理学 院所有老师和同学的大力帮助，在此一并表示谢意。 中文摘要 中国3G开启Mobile2．0时代需要一支卓越的工程服务队伍，这对通信行业 服务工程师提出了全新的要求，本文探索解决基于通信行业服务工程师的人力资 源开发问题。这是一个的新的研究视角，从研究思路、方法、理论基础、开发途 径以及开发模式等方面提出了有关通信行业服务工程师开发的系统性研究框架， 拓展了人才学研究的领域。 本文在研究国内外人才培养理论的基础上，从人力资本和人力资源综合思 考，二者殊途同归，本文以基于人力资本的人力资源开发理论为基础展开研究， 并着重在招聘、培训、激励和考核四个方面探讨，这也实现了经济学和管理学的 结合。 本文通过专家访谈法和调查问卷法建立了通信行业服务工程师的胜任力评价 模型，不仅分析了服务工程师的15条胜任力评价指标，还利用模糊综合评价法分 析了服务工程师的胜任力水平，在此基础上探讨了胜任力模型在基于人力资本的 服务工程师人力资源开发中的应用，也为研究服务工程师的人力资源开发模式提 供了依据。 本文提出适合通信行业服务工程师的人力资源开发模式。从人力资本投资的 角度出发，借鉴服务工程师胜任力评价模型的结果，用人力资源管理的方法探讨 通信行业服务工程师的开发模式。本文主要提出了三种开法模式：“复合校界’’开 发模式；“H型开发模式；“进阶式”开发模式，这三种服务工程师的开发模式不 仅将人力资源管理中的招聘，培训，激励和绩效都集中整合起来，具有系统性， 也使此开发模式具有推广意义。 关键词：通信行业；服务工程师；人力资本；人力资源；开发模式；胜任力。 分类号： evaluationmodel interviewand only competence byexpert surveyquestionnaire．Not evaluationelementsare 15service founded,the engineers’competency competence levelofservice isalso this the discussesthe engineersanalyzedby paper．Andpaper ofthe modelofservice inhumanresource applicationcompetency engineers development． Chinese TlliS introducesthreeservice cultivationmodelsfor paper engineer communicationsbasedonthe ofhuman ale school industry theory capital，theymultiple model．Itwillsolvesthe