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提高门诊药房工作服务质量的一点体会 戴洁 (浙江嘉善县第一人民医院药剂科314100) 【摘要】探讨如何能提高医院门诊药房药剂人员的工作服务质量，提高发药 的准确率，以此真正的做到对病人的认真负责。帮助病人正确的服用或使用药物, 为病人恢复健康给予帮助。实现“以患者为中心”的医院药房服务模式。 【关键词】门诊药房工作质量药物调配发放服务 【中图分类号】R952 【文献标识码】A 【文章编号】2095-1752 (2014) 01-0019-02 门诊药房是医院的窗口，同时也是医院的形象，是为病人提供药学服务的场 所，药房药剂人员所提供的服务与人民群众牛命安全及病人的身体健康是密切相 关的。因此，提高门诊药房的工作服务质量以及药剂人员的专业素质是必须的。 医院门诊药房药剂人员的主要工作有：药品的领取、药品的调配发放、药品 的妥善保存摆放、药品的定期盘点以及毒性药品、麻醉药品和精神药品的管理。 同时药房的药剂人员还要为病人提供药事咨询的服务，让病人更多的了解各种药 品的相关信息，为其解答其对相关药品的问题，帮助病人安全合理的用药。 1提高药房工作质量 1.1药晶的领取 医院门诊就诊人数多，对药品的需求量也大。所以药房的工作人员必须及时 的统计药房药品的库存，如发现药品库存不足时应及时向药库请领。如发现电脑 库存有但实际库存却不足的情况，应及时通知药库，把缺的药补上。以免在病人 取药时