农机维修养护服.PDF

《农业社会化服务 农机维修养护服 务规范》国家标准 （征求意见稿） 编制说明 《农业社会化服务 农机维修养护服务规范》 国家标准起草组 二〇一九年三月 《农业社会化服务 农机维修养护服务规范》国家标准 编制说明 一、任务来源 本国家标准的制定任务来源于《国家标准化管理委员会关于下达 《农村产权流转交易信息平台建设与维护》等11项国家标准计划的 通知》（国标委综合[2017]84号）,项目计划编号-424-”。 本标准由中国标准化研究院归口，由安徽省质量和标准化研究院、中 国标准化研究院、山东省标准化研究院、浙江省标准化研究院共同承 担标准起草工作。 二、目的和意义 进入21世纪以来，农业机械社会化服务规模也进一步扩大，而 农机维修服务行业作为农机化服务体系的主要组成部分，效益明显增 加，组织程度不断提高，但是，服务人员素质不高、专业技术水平参 差不齐、服务质量欠缺、服务不及时等问题仍然普遍存在。随着农业 发展对农业机械的需求与依赖越来越突出，农机购置补贴政策的进一 步实施，农机社会化服务体系的不断完善、壮大，农业产业结构调整 的进一步深入，越来越多的拖拉机、多功能作业机具、成套技术装备 进入了广大农民家庭，使农机维修业务量急剧增加，对农机维修服务 行业提出了更高的要求，迫切需要建设专业性强、功能齐全的农机维 修组织开展社会服务。农业机械在生产过程中，一旦出现故障，就需 2 要农机维修人员及时帮助修复，使之恢复良好的技术状态投入农业生 产，不误农时。如果农机维修服务滞后，有故障的农机得不到及时修 复，抢农时、减轻农民劳动强度、提高作业效率、增加经济效益就无 从谈起，更谈不上农机安全生产。另外，在农机生产市场环境下，农 机企业在推进产品结构、技术、质量稳步升级时，必须重视农机产品 售后维修养护服务。目前，大型农机企业生产的农机产品，在制造工 艺、技术质量等方面的差异不太明显，但售后维修服务成为企业打造 品牌、提升竞争力的“驱动器”。农机企业构建经销及售后维修服务 网络，做好维修人员培训、维修配件供应和价格掌控，提升用户管理 和满意度回访等新型农机维修服务保障体系建设，对提升企业竞争力 和顾客满意度具有重要的促进作用。 目前，我国尚未制定农机维修养护服务国家标准或行业标准，各 种服务组织要求存在差异，导致服务质量参差不齐，故亟需制定该项 国家标准。农机维修养护服务规范重点研究农机维修养护服务涉及的 服务组织基本要求、服务人员、服务流程、服务保障等方面的内容。 这不仅对于规范农机维修养护服务组织的行为、人员的素质及行业的 发展等具有一定的促进意义，更有利于提高农机维修服务的质量和水 平，以适应当前农村经济发展的需要和农机化工作的要求。同时，也 可为农机维修养护服务质量提供评价依据，填补国内标准的空白。故 而该领域服务规范的研制是十分必要的。 3 三、制定原则和依据 （一）制定原则 1）全面性原则。本标准名称是农机维修养护服务规范，故而应 覆盖农机维修与养护两个方面，并且从服务接待到服务完成后的跟踪 整个服务过程中，各个服务环节都应提出要求。 2）通用性原则。本标准为国家标准建议草案，应在全国范围内， 将不同服务组织的农机维修养护服务要求的共性提炼出来形成标准 框架和内容，以适应全国服务组织的特点。 3）实践性原则。我国农机维修养护服务标准化工作还有待进一 步加强，行业现实存在例如组织规模不大、服务水平不高、对管理不 重视等问题，故更应从行业的实际水平出发，研究标准应规范的技术 指标。 4）规范性原则。标准按照GB/T 1.12009-《标准化工作导则第 1部分：标准的结构和编写》的要求进行编写，保证标准形式和内容 的规范性。 （二）制定依据 1）本标准按照GB/T 1.1-2009 《标准化工作导则第1部分：标 准的结构和编写》的要求和规定，确定标准的结构要素和格式。 2）本标准主要依据了下列国家政策法规： 《中华人民共和国标准化