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新时期如何加强科室建设与管理让医院“细胞”充满活力 许有顺(四川省都江垠市人民医院611830) 【摘要】目的科室是医院组织架构的“细胞”，是开展工作与活动的基础, 是医院各项工作的落脚点。科室工作有活力，医院发展才有动力。科室建设和管 理搞好了，医院的基础才能稳固，基础稳固了医院才能快速发展、持续发展、健 康发展。 【关键词】医院发展 科室建设 科室管理 【中图分类号】R197.32 【文献标识码】A 【文章编号】1672-5085 (2013) 52-0022-02 科室是医院组织架构的“细胞”，是开展工作与活动的基础，是联系广大员 工最直接、最紧密的环节，是医院各项工作的落脚点。医院的各项管理工作，最 终都要在科室得到落实。科室工作有活力，医院发展才有动力。 科室建设的好坏与管理水平的高低，直接关系到一个医院的经济效益、医院 形象、文化建设、思想政治工作及生存竞争力诸多方面。在当前医院面临生存与 发展、改革与创新的新形势下，更加凸显科室建设与管理的重要性。加强科室建 设与管理，充分调动广大员工的工作积极性、创造性，增强科室正能量，让科室 工作充满活力，是推动医院快速、持续、健康发展的不渴动力之源。科室建设和 管理搞好了，医院的基础才能稳固，基础稳固了医院才能发展。医院的社会形象 和社会效益才能得到最大限度地体现和发挥。 在医疗市场全面深化改革的进程中，就如何加强科室建设与管理，笔者浅谈 认识如下： 1抓关键，加强对科室主任的培养和管理，提升公信力，最大限度地发挥科 主任的优势 在科室管理中，科主任始终是站在医院安全、牛产、经营管理的最前沿，对 实施医院管理决策的意图，保证医院目标的实现和各项工作的顺利进行起着重要 的作用。 首先，确定科主任是科室的带头人。科主任主要应具备的条件：i要有较高 的综合素质，敢于管理；二要有敢于奉献精神，愿意为人家服务；三要有一定的 组织能力，有利于工作的开展与作用的发挥。严格科主任素质标准，通过竞聘上 岗，公开、公平、公正，把哪些业务精通、技术过便、善于管理、作风扎实、责 任心强、群众拥护的业务骨干择优选配到科主任的队伍中来。 其次，根据医院的工作目标和远景规划，引导科主任制定好本科室的工作目 标和计划，找准方向，努力创建特色科室，创立自己的品牌。品牌服务是医院营 销的着眼点，医院经营要想在市场中占有更多的份额，立于不败之地，就必须找 准能够创设品牌服务的优势。 同吋，要加大对科主任内培、外训力度，为科主任提供多种形式的学习实践 锻炼机会，有意识地培养他们自身驾驭科室的工作能力，学会懂管理、会组织、 善于与科室成员沟通，会做员工的思想工作。制定科主任管理办法及绩效考核细 则，明确科主任的权利和职责，实施月度考核。坚持召开科主任例会和经验交流 会，取长补短，不断强化责任意识，让其释放自身热能，吋吋、处处以身作则, 用自己的言行影响和带动科室员工努力工作，一马当先，万马奔腾。 2完善科室各项管理制度并有效贯彻执行，确保医疗质量、服务质量、医疗 安全 科室是医院各项规章制度、工作流程、具体工作落实的最终实施单元。每个 科室的管理达到了制度化、规范化，也就为医院管理达标上等提供了先决条件。 科室建设、科室管理重在打基础。首先，要健全各种规章制度，并通过科室 管理抓落实，提高业务技能，提高工作质量。制度面前人人平等，严格考核办法， 提高执行力。面对医疗市场，要坚持以病人为中心、以病人需求为目标，要把提 高医疗质量作为科室管理和医疗服务工作的最核心内容，切实摆在头等重要的位 置，常抓不懈。经常开展提高医疗质量、医疗安全教育，以法律、法规、岗位职 责、诊疗规范、操作常规等规范员工医疗服务行为。 其次，要加强对员工的言行教育和引导。医院服务的对象是病人，医务人员 工作态度的优劣，一言一行都直接影响到每一个病人。随着经济快速发展和社会 日益进步，病人对医院的服务环境尤其是服务软环境的要求不断提高，他们在选 医生的过程中，对情感、爱心、形象、环境和反应灵敏度等人文因素的关注程度 也越来越看重，在到医院看病的同时，还希望享受到高质量的综合医疗服务，受 到关注、关爱和尊重。因此，应严格要求每一位医务人员牢固树立“生命所托、 健康所系”、“病人好，我才好”的服务理念，在医疗服务过程中，认真执行医疗、 护理核心制度、疾病诊治原则和医疗护理技术操作规范，以高度的责任感对待每 一位病员，充分尊重病人各项权利，满足病人需求，不断为群众提供安全、有效、 价廉、便捷的医疗服务。 与此同时，针对群众在看病过程中反映的一些突出问题，落实便民利民惠民 措施，不断改进工作，让患者得到更多、更好和效用更大的医疗服务，赢得群众 认可和满意。患者对医院的认可和满意，也就等于医院有了一批稳定的潜在“顾 客”。 3采取多种举措，做好员工培训，满