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携程旅游网的运营模式分析 【摘要】 随着现代科技和信息产业的发展，互联网的兴起给旅游业带来了新的契机，网络的诸多优势促使传统旅游业迅速融入网络旅游的浪潮。中国的网民数目日益增多，旅游潜在市场巨大，同时中国预订类旅游网站数量很多，但是适应市场发展，给客户提供最优质服务的旅行网站并不多。文章针对我国目前预订类旅游网站的现状进行分析, 提出我国预订类旅游网站的商业模式, 并以目前预订类旅游网站发展得最好的携程网为代表，分析携程网的商业模式，对今后预订类旅游网站的发展提出了建议。 【关键词】 预订类旅游网站; 商业模式; 携程网 第一章 绪论 第一节 研究背景 2006年我国接待入境旅游人数为1.24亿人次，国内旅游人数13.9亿人次，旅游总收入8850亿元人民币，成为全球第六大旅游市场。但是中国的旅游企业目前存在很多的问题，主要表现在是观念落后，管理滞后，企业规模小，抗风险的能力差，服务缺少知名品牌。 近几年，网上订房、订票己经逐渐在我国开始流行，比起传统的模式，在线旅游具有便捷、消费者选择范围较广等优势。在全球电子商务交易总额中，旅游电子商务几乎已占到1/5的份额，成为全球电子商务的最大行业之一。2007年中国国家旅游局数据显示，目前国内网上旅游年交易额为40亿至50亿元，仅占整个旅游市场规模的1%，其中75%的份额被携程和e龙所占据，相对于全国近9000亿的庞大旅游市场而言，还有很大的发展空间。而在美国，在线旅游和电子商务的历史较长，所以即使就是酒店、机票和租车的销售也出现了很多模式。根据2006年Hocuswright在线旅游报告中可以看到，今年美国在线旅游的份额已经快接近50%了。其中这50%里有差不多一半是酒店和航空公司直销的。而市场研究公司Jupiter Research在2006年的研究报告称，美国在线旅游市场收入在2009年将从2004年的540亿美元增长到910亿美元，增长率接近70%。同美国等成熟市场相比,亚洲网络旅游服务市场的规模还不大。 但是在国内游当中，92%左右的人群是散客，而散客市场对网络旅游服务的需求最大。同时，网民阵容正在迅速扩大，2007年1月我国网民已经达到1137亿人, 其中经常购物人数已经达到网民的三分之一, 旅游产品已经成为了消费者网上青睐的产品之一，可以说他们都是网络旅游服务的潜在使用者，网络旅游市场容量远远大于我们的想象。在未来的几年里，网络旅游服务依然会是投资热点，其巨大增长潜力无疑对投资者有十足吸引力。 第二节 研究意义与内容 一、研究意义 虽然我国旅游网络的发展潜力很大，然而现有的商业模式和运营经验并不能完全满足旅游电子商务市场的需要。面对迅速发展的旅游电子商务，众多的旅游网站的管理者感到迷茫，其中以与消费者关系尤为密切的预订类旅游网站迫切寻找出路。不过近年来，携程旅行网却凭借其优良的网络技术平台、优质的“携程式”特色服务、优秀的经营管理模式，在中国旅游电子商务市场中一直处于领先地位，并成为中国首家上市纳斯达克的旅游网站。从2007年中国网上旅行预订运营商营收份额（见下图1）中看出携程在2007年市场份额占有达56.3%，目前携程旅行网是将互联网和传统旅游业成功嫁接的一个典范。所以本文选用携程网作为分析我国旅游网站的商业模式的一个代表。 图1 2007年中国网上旅行预订运营商营收份额 二、研究内容 鉴于中国预订类旅游网站经营模式的研究目前来说还比较少，而且实用性和系统性都不强，对旅游网站经营的指导作用不是很明显。本文将通过描述旅游网站的发展史，浅析商业模式的定义和分类选取携程旅行网为典型案例，研究其商业模式，探究适合中国预订类旅游网站发展的商业模式，希望本文能对预订类旅游网站的从业者有借鉴价值。 第二章 在线旅游业发展概述 第一节 我国旅游业的发展 随着世界经济的振兴与发展，国际旅游业迅速增长。在经过七十年代、八十年代的高速发展之后，于九十年代进入成熟期。至1992年，旅游业以年流量5亿人次，年消费3000亿美元，就业人数1.2亿的规模成为世界最大的产业。旅游产业的地位在中国社会主义市场经济中已得到充分的认识。未来十年间，中国由旅游带动的投资将达800亿美元。国家旅游局《中国旅游业发展第十一个五年规划纲要》中明确指出旅游产业发展目标为：全力推进我国旅游业发展，努力实现到2010年入境过夜旅游人数达到6880万人次、国内旅游人数达17.8亿人次、旅游总收入达到1565亿美元的总体目标。到2010年，旅游总收入占GDP的比例将达8%。中国将初步跻身世界旅游强国之列，成为世界第一大旅游目的地国和第四大客源输出国。可见，中国旅游市场发展潜力巨大。 第二节 在线旅游网站发展 旅游业是信息密集型和信息依托性产业，这一特点决定了信息技术与旅游业之间的深层次互动关系。 一、在线旅游网站的概念