一听就懂作品讲义汇总.pptxVIP

一听就懂从耳朵· 读对老板和客户的心听【十目】多用眼 听需要善于观察【耳】耳为王听需要少说多听听用耳优于用嘴【一心】常用心听需要体察对方内心深处的声音倾听是一种以心读心的本事【Hearing】耳闻 理解语言表面涵义?【Listening】用脑或心听 理解对方的真意（包括事实、情绪、动机）5级倾听同理心聆听评断性聆听选择性聆听表面上在听?心不在焉的听，边听边做别的事等算2级倾听【案例】老婆碎碎念；主管在训话；边讲电话边看电视很积极的听对方发言，但以自己的价值观作为标准，有权威性的情况下会出现4级评论家式聆听【案例】上司对下属；父母对孩子的忠告、建议、说教工作太忙或压力太大时，会出现1级漠视的倾听【案例】服务生忙到听见客人呼叫却不理会；客户刚刚告诉你的个人资料，一回头就忘记了像吸管一样只选择自己想听的资讯，在立场和角色不同时会出现3级选择性聆听【案例】上司与下属；客户与业务员；父母与孩子站在对方的立场，也将对方的经验、个性、年纪、能力、背景等一并考虑产生共鸣是5级同理心倾听完全不想听倾听失败1 预设立场 聚焦错误2 只想说话而分心3 被抓狂的情绪左右每个人都会主动产生接收筛子，聚焦错误，听得再久，问得再多都算失败；表面在听，脑子却在不断再转，只想着带回如何插口，以致于漏听重要信息；看不到对方的情绪或被自己的情绪淹没，不能接纳其他人的声音和信息。突破困境 ① ② ③ ④身旁有人随时进