商务谈判与推销技巧-第五章-谈判思维与沟通(1).pptVIP

现代商务谈判 第五章 商务谈判思维与沟通 Neo Lee ,September 09 本章学习内容 辩证思维 权变思维 逆向思维 诡道思维 沟通技巧 辩证思维 也称矛盾思维，是指按照辩证逻辑的规律，即唯物辩证法的规律进行的思维活动。 权变思维 方法 仿照 组合 奇谋 原则 假设性 模拟-推断 对应性 以其人之道还治起人之身 变换性 策略的动态变换 逆向思维 逆向思维是人们重要的一种思维方式。逆向思维也叫求异思维，它是对司空见惯的似乎已成定论的事物或观点反过来思考的一种思维方式。敢于“反其道而思之”，让思维向对立面的方向发展，从问题的相反面深入地进行探索，树立新思想，创立新形象。 案例：四个一摸一样的瓶子，怎样摆放才能使其中任意两个瓶口的距离都相等呢？ 诡道思维 沟通技巧-听 请一位口头表达能力不错的学员上台协助。 沟通技巧-听 倾听的体态特征 倾听的关键技术 倾听的核心能力 身体姿势 情绪、表情和声音 目光接触 快速记录要点 将听到的信息组织起来 留意细节 觉察“潜台词” 沟通技巧-听 对信息作确认 支持和赞美 建设性的意见 所以，您的意思是…… 我可以这样理解吗…… 概括而言，是不是这样…… 是的！ 原来是这样！ 太棒了！ 为了更好地实现目标，是不是还可以考虑…… 在这个基础上，是否还有…… 职业沟通的三个层次 给我一个和你交谈的理由！ 你可以说，但我不需要 你需要我再说 沟通的三个层次 你可以说，但我不需要 你需要我再说 让客户看到热情、真诚的你 提问与倾听，激发客户兴趣 没有沟通，客户当然不需要 没有理解，客户当然不领情 有沟通，才能激发客户兴趣 沟通的三个层次 用心帮助，自然能够解决用户担心 真棒！不屈不挠的帮助客户，直到解决客户担心 沟通技巧-说 沟通技巧-提问 沟通技巧-应答 沟通技巧-非语言沟通 在沟通过程中起作用的，肢体语言占55％，语调占38％，内容只占7％。表明沟通了“内容”之外，更重要的还有“肢体语言”和语调。 沟通能力的基础是“表达”能力 ”故事主线“，章节 段落 小标题 中心思想 “您能用一句话介绍您的这本大作吗？” 销售练习-说清你的产品 基本参数 屏幕色彩 65536色 主屏尺寸 2.8英寸 主屏参数 240×320像素 铃音描述 支持MP3格式 操作系统 Microsoft Windows Mobile 6.1 CPU Qualcomm MSM7225 528 Mhz 机身内存 192MB RAM+256MB ROM 存储卡 支持microSD (TransFlash)卡扩展 电池规格 1100毫安时 理论通话时间 6小时30分钟 理论待机时间 450小时 拍照功能 摄像头像素 300万像素 拍照描述 支持最大2048×1536相片 娱乐功能 视频播放 音乐播放 游戏 支持 数据功能 蓝牙功能 支持蓝牙V2.0版本并支持A2DP Wi-Fi功能 Wi-Fi 802.11 b/g 数据线接口 miniUSB 基本功能：短信、彩信、闹钟、日历、手写输入、电邮、互联网、计算器、GPS 本章结束！！ * *