《高级商务礼仪和职业形象塑造》.docVIP

《高级商务礼仪与职业形象塑造》 课程名称：高级商务礼仪与职业形象塑造 课程讲师： 高竞 课程课时：1天 简单描述（课程效果）： 本课程将从帮助学员了解高级商务礼仪的相关知识、掌握商务交往中的礼仪与规范、学习并运用商务礼仪提升工作品质，塑造良好的个人及企业形象。本课程的特色在于培训过程中突出情景模拟与案例研讨等学员互动练习的关键环节，充分激发学员的学习兴趣，使之能够轻松自如的掌握课程相关知识与技能并运用到日常工作中。 适合行业： 行业不限 适用范围：公司经理、管理人员、高级职员、客户服务人员、人事培训主管、职场新人等 课程大纲： 第一部分 现代商务礼仪概述（0.5小时） 1、商务礼仪的基本内涵 2、中西礼仪比较 3、现代商务礼仪特点 第二部分 职业形象塑造（1.5小时） 职业着装――视觉美学在商务礼仪中的运用 职业着装的基本原则、TPO原则、和谐原则、个性原则； 各类职业形象着装方式/各场合着装规范（女士、男士）； 常见商务着装误区点评；（袜子的颜色/皮带/衬衣/裙子的长度/皮鞋等） 服饰色彩搭配、用色技巧：颜色与配色方案 服装款式：服装款式构成中的黄金比例（女士、男士）款式与线条、配饰的选择； 手表、公文包、笔/笔记本、名片夹的选择 学员演练：职业服饰搭配练习/领带的打法/丝巾及佩饰的搭配（0.5小时） 职业形象中的仪容礼仪――培养职业亲和力的技巧 仪容仪表的基础； 微笑的练习/手部姿态的练习 修面：男士魅力的亮点！ 化妆：女士职业形象的标志！（美化面容/保养双手/精心化妆） 职业女性的发型要求； 学员演练：男士、女士发型设计/女士化妆技巧练习（0.5小时） 第三部分 职业仪态礼仪（1小时） 一、行为举止是个人修养的标志牌 1、男士女士标准、休闲、优雅站姿（脚位　要求　表情） 2、男士女士标准、休闲、优雅坐姿（部位　要求　表情） 3、男士女士标准、优雅走姿（幅度　感觉　节奏） 4、女士上下楼梯和蹲姿 5、注意自己的手势美感 6、掌握社交的三种距离（亲密、社交、公众） 7、表情和身体语言的协调（体姿信息） 8、目光接触：训练自己的目光具有吸引力 学员演练：坐、立、行走的姿态/全身协调性及美感塑造练习（1小时） 一对一的学员姿态辅导训练（1小时） 第四部分 商务交往礼仪（1.5小时） 一、职业言谈礼仪 1、言谈礼仪的基本原则 2、良好的语音、准确的语感、节奏的控制 3、适当的肢体语言、丰富的脸部表情 4、礼仪的用语及避讳原则 案例研讨：不同工作情景下的言谈技巧与个人魅力的展现 二、商务电话礼仪 1、姓、名有别/称呼有别 2、拨打/接听电话的步骤 3、转接、留言的技巧 4、注意时差/选择适合的暖场话题 5、如何正确礼貌的使用手机（手机的携带及使用规范） 情景模拟：工作场景的电话拨打与接听练习（0.5小时） 三、商务信函（E-mail） 1、商务邮件的基本要素 2、如何撰写：主题明确/语言流畅/内容简洁 3、慎选功能 4、收发邮件的技巧 商务邮件范例解析与练习（10分钟） 第五部分 商务接待礼仪（1小时） 1、会面礼仪 2、如何拜访与接待客户 3、如何馈赠与接受礼品 4、乘车/电梯/行路/引领的礼仪 5、中外商务交往习俗 情景模拟：商务接待模拟练习（0.5小时） 第六部分 商务演讲礼仪（0.5小时） 一、商务演讲的原则 二、商务演讲的技巧 1、演讲的主题2、演讲的结构、3、“三段式”的逻辑训练、4、个人风格的塑造 情景模拟：商务演讲练习（10分钟） 第七部分 商务餐饮礼仪（1小时） 一、中餐礼仪 1、就餐方式 2、席位安排 3、上菜顺序与餐具的使用 二、西餐礼仪 1、席位排列 2、上菜顺序 3、餐具的使用 4、用餐方法 三、饮品礼仪 1、饮酒的礼仪 2、饮茶的礼仪 3、喝咖啡的礼仪 备注： 培训准备： 参训学员：男士请着职业正装（西装），并携带日常穿着的衬衣及领带若干。 女士请着职业套装（裙装或裤装），并携带日常服饰配饰、首饰若干及个人化妆用品。 人力资源部门：投影机、音响设备、白板、大开白纸、小奖品等物品。