保险公司客户服务年末送福训练优质教材.pptVIP

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09主顾开拓送福计划训练支持案 —— 送福训练 天时—拜访好时机 客户有闲钱 客户有闲时 红包市场 新年新规划 节日多多 …… 1月1日 元旦 1月26日 春节 2月9日 元宵节 商机来了! 操作流程:  加保 转介绍 增员  保单 年检   送福   约访  约访  接触前 准备  接触前  准备  约访   送福  加保 转介绍 增员  保单 年检 工 具:名片、邀请函、 “福”帖(利是封、台历、大礼包) 个人荣誉册等 1、客户分类:孤儿单客户 缘故客户 陌生客户 买过万能险的客户 2,制定拜访计划和路线 2、了解“天下第一福”相关的内容 3、在“福”帖背后粘上双面胶 要 点: 康熙御笔天下第一福 万福之首,天下第一福解密: 第一,你看这个福字的左上角,是不是一个“多字”,其实这个福字里还有其它几个字,你能不能找出来(找出来后,要及时赞美客户“您真是个有福之人”),其实这个字可以拆成多子、多才、多田、多寿、多福。真可谓“五福齐全”。 第二,中国的汉字都是方块字,而这个“寿”字是瘦长瘦长,寓意“长寿、长寿”,是个福寿连体字。传言谁能给家中的老人请回,一定能够为老人添福添寿。所以这个福有叫做“福寿双全”。 第三,这个福字挂的时候也有讲究,他是中国所有的福字里,唯一一个必须正着挂的“福”字,文人墨客作画写诗都会在作品的下部写上自己的名字,而康熙与一般文人墨客不同。在这个字的正上方盖了一个印,康熙之所以把印盖在正上方,用意就在于鸿福齐天、镇天下所有妖邪。把它挂在门上,就是康熙在为你亲自守门呢。 摸福: 一、讲究男左女右; 二、从下往上摸:增福添寿 三、摸到印章处时,手再横着摸: 鸿福齐天 注意事项 说福时非常积极主动,语气中带有一丝兴奋。 让客户要有参与感,比如说让客户拆福字, 拆出来了,借机进行赞美“您可真是个有福之 人”。 不同的人有不同的说明重点。 询问客户要不要马上贴。提示背面有双面胶已经粘好。 多演练,要掌握好基础知识,只有具有丰富 的基础知识才能生动的打动客户 。  接触前  准备  约访   送福  加保 转介绍 增员 保单 年检 以服务为切入,以送福为 理由,让约访更轻松!  接触前  准备  约访   送福  加保 转介绍 增员 保单 年检   王先生,您好!我是A公司的×××,因为您是平安的老客户,到年底了,公司委托我上门送福。同时根据公司的服务守则,公司专门派我为您做一些保单的保全服务,给你的保单做一个整理。您看,我是下周一还是下周三过去比较方便?我们再确认一下地址。 方 法:用二择一法 注意事项:了解清楚客户所购买险种的保险责任 约访话术1(孤儿单客户):  接触前  准备  约访   送福  加保 转介绍 增员 保单 年检 拒绝处理: 正因为有这种疏忽,所以公司派我来专门为您服务的。您看是下周一还是下周三过去比较方便? 孤儿单客户最可能出现的问题是抱怨! * *

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