保险公司客户服务年末送福训练优质教材.pptVIP

09主顾开拓送福计划训练支持案 —— 送福训练 天时—拜访好时机 客户有闲钱 客户有闲时 红包市场 新年新规划 节日多多 …… 1月1日 元旦 1月26日 春节 2月9日 元宵节 商机来了！ 操作流程： 　加保 转介绍 增员 　保单 年检 　 送福 　 约访 　约访 　接触前 准备 　接触前 　准备 　约访 　 送福 　加保 转介绍 增员 　保单 年检 工　具：名片、邀请函、 “福”帖(利是封、台历、大礼包） 个人荣誉册等 1、客户分类：孤儿单客户 缘故客户 陌生客户 买过万能险的客户 2，制定拜访计划和路线 2、了解“天下第一福”相关的内容 3、在“福”帖背后粘上双面胶 要　点： 康熙御笔天下第一福 万福之首，天下第一福解密： 第一，你看这个福字的左上角，是不是一个“多字”，其实这个福字里还有其它几个字，你能不能找出来（找出来后，要及时赞美客户“您真是个有福之人”），其实这个字可以拆成多子、多才、多田、多寿、多福。真可谓“五福齐全”。 第二，中国的汉字都是方块字，而这个“寿”字是瘦长瘦长，寓意“长寿、长寿”，是个福寿连体字。传言谁能给家中的老人请回，一定能够为老人添福添寿。所以这个福有叫做“福寿双全”。 第三，这个福字挂的时候也有讲究，他是中国所有的福字里，唯一一个必须正着挂的“福”字，文人墨客作画写诗都会在作品的下部写上自己的名字，而康熙与一般文人墨客不同。在这个字的正上方盖了一个印，康熙之所以把印盖在正上方，用意就在于鸿福齐天、镇天下所有妖邪。把它挂在门上，就是康熙在为你亲自守门呢。 摸福： 一、讲究男左女右； 二、从下往上摸：增福添寿 三、摸到印章处时，手再横着摸： 鸿福齐天 注意事项 说福时非常积极主动，语气中带有一丝兴奋。 让客户要有参与感，比如说让客户拆福字， 拆出来了，借机进行赞美“您可真是个有福之 人”。 不同的人有不同的说明重点。 询问客户要不要马上贴。提示背面有双面胶已经粘好。 多演练，要掌握好基础知识，只有具有丰富 的基础知识才能生动的打动客户 。 　接触前 　准备 　约访 　 送福 　加保 转介绍 增员 保单 年检 以服务为切入，以送福为 理由，让约访更轻松！ 　接触前 　准备 　约访 　 送福 　加保 转介绍 增员 保单 年检 　　王先生，您好！我是A公司的×××，因为您是平安的老客户，到年底了，公司委托我上门送福。同时根据公司的服务守则，公司专门派我为您做一些保单的保全服务，给你的保单做一个整理。您看，我是下周一还是下周三过去比较方便？我们再确认一下地址。 方　法：用二择一法 注意事项：了解清楚客户所购买险种的保险责任 约访话术1（孤儿单客户）： 　接触前 　准备 　约访 　 送福 　加保 转介绍 增员 保单 年检 拒绝处理： 正因为有这种疏忽，所以公司派我来专门为您服务的。您看是下周一还是下周三过去比较方便？ 孤儿单客户最可能出现的问题是抱怨！ * *