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一．品质的概念：
狭义的品质概念：产品的品质；
广义的品质概念：产品体系或过程的一组固有特性，满足顾客和其
它相关方要求的能力。
它主要体现在六个方面：
适用性、可靠性、安全性、经济性、可操作性、使用寿命
二．品质管理发展的历史；
第一阶段：作业者的品质管理。
第二阶段：管理者的品质管理。
第三阶段：专职人员的品质管理。
第四阶段：统计品质管理。
第五阶段：全面品质管理。
三．品质的形成及提升过程。
/
品质过程始于市场调查，经过设计 开发、采购物料、物产加工
品质检查、出货、市场反馈（市场调查）。
在这个循环中包含三个方面：
品质开发、品质维持、品质提升
四．影响产品品质的因素：
人、机器、材料、加工方法、加工环境
五．品质异常的归类：
1. 突发性； 2. 经常性；
六．防止不良的措施：
1. 稳定的人员；
2. 良好的教育训练；
3. 良好标准的建立；
4. 良好的材料；
5. 良好的加工设备；
6. 推广统计品管；
+ +
良好品质二好的设计 好的材料 好的工作品质；
七．统计品质：
使用统计原理，利用统计工具，对过程实行统计品管管制。
一般过程：
抽样 整理数据 加工数据 计算 汇总 分析
八．常用的统计手法
1.柏拉图 （如图）
比率
次数
项目
2.特性要因图：
人 机
问
题
点
环境 方法 材料
3.散布图：
5
分为 种状态
强正相关、强负相关、弱正相关、弱负相关、无相关
4.直方图：
5.分布图：
6.管制图：
分为计量值和计数值。
九.ISO 9000标准简介；
1986 ISD 842 - 1887 ISO9000
年发布 《质量术语》， 年发布
- ISO9001
《质量管理和质量保证标准选择和使用指南》，
-
《质量体系设计开发、生产、安装和服务的质量保证模式》，
ISO9002 - ISO9004
《质量体系生产和安装质量保证模式》，
- 6 1987
《质量管理和质量体系要素指南》等 项标准，统称为 版
ISO 9000系列国际标准。
1990年 ISO/TC176质量管理和质量保证技术委员会决定对ISO 9000系
6
列 项标准进行 有限修改 ，即在结构上不作大的变动
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