企业培训与发展教案讲解.pptVIP

重点步骤实施方法与注意事项 培训调查的方法： 如何了解培训需求 调查问卷收集 资料档案收集 重要事件访问收集 观察发现收集 调查问卷收集 通过员工填写调查问卷表，收集培训需求信息。 完善的表格应该包括哪些内容呢？ 重要事件访问收集 产品质量投诉 服务投诉 产品供应出现短货 生产过程伤害事故 员工违反公司纪律并造成损失 经销商（代理商）产品大批滞销 竞争对手行动对企业产生重大冲击 新闻媒介等社会机会对企业的负面反应 生产工艺、质量管理 服务技巧、服务流程 供应能力、工作流程 安全知识 职业道德与规章制度 经销商整体培训 产品创新、服务创新 宣传手段、处理危机能力 观察发现收集 服务行业 制造行业 ?工作熟练程度 ?工作情绪 ?合作态度 ?服务态度 ?工作中的损耗情况 ?工作中的安全意识 观察发现的内容 ?工作效率 ?工作完成质量 ?团队意识 ?创新能力 ?工作的方法是否恰当 ?时间安排合理性 ?领导组织能力 ?语言表达能力 ?发现问题的解决能力 ?团队中的影响力 资料收集好了，又该如何是好呢？ 培训需求汇总分析 1、普遍培训需求： 2、个别培训需求 3、目前培训需求 4、未来培训需求 5、培训要求 6、不能解决的 7、其它 培训需求汇总分析——销售部 1、普遍培训需求：销售技能与技巧、谈判能力、沟通能力、应变能力、营销培训、催款能力、礼仪、综合素质 2、个别培训需求：