2016年度政务服务工作目标考核评分标准（市直单位）.docVIP

2016年度政务服务工作目标考核评分标准（市直单位） （分值：100分） 考核项目 考核内容 分值 考核方式 自评分 考核分 领导重视 （10分） 1.高度重视本单位窗口政务服务工作，定期研究部署，落实工作措施，解决实际问题。 2 查阅资料，并根据市政务服务中心对窗口日常工作的监督检查进行综合考评。 2.严格落实“两集中两到位”“四进中心”要求，“应进必进、进必授权”落实到位，应该进驻中心办理的行政审批和公共服务事项，全部进驻政务中心集中办理。 4 3.窗口及窗口工作人员必须的办公服务设施、办公经费得到充分保障。 2 4.对窗口工作人员遵守政务中心各项规章、管理制度的情况，进行不定期的检查，发现问题迅速整改。 2 运行规范 （20分） 1.认真落实领导进中心值（带）班制度，首问负责制、一次性告知制、限时办结制、服务承诺制、代办服务制、投诉制度、责任追究制度，提高政务服务效率和质量。 3 查阅资料，并根据市政务服务中心对窗口日常工作的监督检查进行综合考评。 2.进驻窗口单位落实AB岗制度，进驻期间常驻人员保持稳定，原则上不少于1年，中途不得随意调整，确需调整的须征求政务服务中心的意见。 3 3. 按要求完成行政审批事项标准办事指南的编制工作，在规定时限内完成新旧办事指南的置换，并在办事服务窗口或办事公众方便拿阅的地方摆放。 4 4．各进驻窗口单位有统一的标识标牌，设置窗口工作人员公示牌，窗口工作人员实行挂牌上岗。明确公开公示的审批服务事项、审批依据、审批流程、审批时限、收费标准、业务咨询和投诉电话。 3 5.对本单位的审批事项进行了全面梳理审查，实行流程再造，精简环节，压缩审批（服务）时间，提高办事效率。 4 6.部门落实《审批事项授权办理制》，进驻中心的部门审批授权到位，认真执行首席代表负责制，有“授权委托书”、审批专用章。 3 投资项目集中审批 （20分） （仅考核投资项目审批职能部门） 1. 认真落实授权办理制、项目代办制、并联审批制、联动审批制，认真应用“云南省投资项目在线审批监管平台”，开展好投资项目集中审批、并联审批工作。 4 现场查看，网上督查，查阅资料。 2．完成投资项目“审批、核准、备案”目录和事项清单的梳理、规范，实现与中央部门、行业分类、项目阶段、审批事项、中介服务事项的全面对应，及时动态更新，确保项目、事项准确无误。 4 3．优化审批工作流程，促进投资项目集中（并联）审批工作制度化、规范化。按照“一项一码”工作要求，所有投资项目100%进入在线监管平台审批。 4 4．项目行业主管部门落实工作责任，督促项目业主完成在线监管平台 “在线报备”的“开工信息、年报信息、竣工信息”的上传工作。 4 5．提高行政审批效率，努力实现投资项目集中（并联）审批提速增效。杜绝项目审批过程中出现超时现象。 4 网上大厅运行管理和投资审批中介超市运行 （25分）（仅考核行政许可职能部门） 1．有专人负责落实网上大厅相关工作职责，系统管理员、综合管理员、业务审批员、监督管理员配置齐全，责任落实到位，能熟练运用网上大厅后台管理、事项管理，通用审批、效能监督管理等系统处理工作业务。 5 现场查看，网上督查，查阅资料。 2．对网上大厅入库事项及时进行动态更新管理，确保网上大厅入库事项与本部门审批服务事项一致，三级办理深度达到1/3以上。 5 3．应用网上大厅通用审批系统实现非投资审批服务事项的网上审批工作，网上审批事项率80%以上（其中网上接件、预审、受理、办理的在线申办事项达3%以上）。 5 4．按要求在规定时限内回复、处理完毕网上大厅的咨询、投诉件，不得出现超时情况。 5 5．做好中介机构入驻审核、登记工作，对审查达到规定条件的中介机构及时批准、登记入驻。 2 6．除法律法规规定招标项目外，按照“属地管理、分级采购、竞争选择、一事一选”的原则，组织使用财政性和国有资金采购建设工程投资审批中介服务100万元以下的项目(涉密项目除外)，进入中介超市公开选取中介服务机构。 3 服务质量 （25分） 1.服务能力强，熟练掌握党的路线、方针、政策和法律法规，熟悉岗位业务知识，高效率、高质量完成各项工作任务。 3 查阅资料，并根据市政务服务中心对窗口日常工作的监督检查进行综合考评。 2.服务意识强，该公开的信息及时公开，应告知的事项一次性告知，优质高效服务，办事公正。 4 3.服务态度好，窗口工作人员挂牌上岗，服务行为规范，接待办事群众热情，言行文明，服务热情，不与办事群众争吵，工作时间无空岗现象。 4 4.服务效率高，主动优化办事流程、减少审批环节、缩短审批时限，事项受理、办理未出现超时现象，按时办结率达100%。 4 5.服务纪律严，窗口工作人员工作时间不在窗口玩游戏、看视频、网上聊天、购物等与工作无关的内容，无违规违纪行为。 4 6.窗口