课程大纲-编号3-4 质量意识培训(适用基层).docVIP

质量意识导入训练 课程大纲 学习对象：质量管理人员、生产部人员 课程目标： 通过培训学习，提高学员的质量意识，理解质量对组织发展的重要意义，促进养成良好的职业道德和职业行为规范，体验质量对个人职业生涯发展的重要性，促时企业产品质量的提升，从而增强企业的竞争力。 课程内容： 第一篇 意识篇 第一章：何谓质量？ 1.美国消费者眼中中国产品的质量 2.世界品牌100强排行榜看到的 3.美国人和日本人对质量的态度对比 4.什么制约了中国产品质量的提高? 5.质量的定义 6.质量大师论质量 7.质量的误区 8.质量与顾客 9.正确的质量观念 第二章：质量的重要性 1.质量可以兴国 ——案例：日本----质量兴国 ——日本行，我们为什么不能? ——海尔张瑞敏曾举过一个经典例子 2.质量可以兴厂 ——MOTORALA--质量生存之道 ——GE-6西格玛质量成功之路 ——海尔—中国企业质量管理典范 ——质量----提高竞争力的利器 ——质量----利润之源 ——质量成本简介 3.质量可以兴家 4.质量可以兴人 第三章：质量意识理念 ——树立正确的质量理念 ——不好的质量理念 ——预防大于治疗—质量重在预防 ——1%不良的质量水平代表什么意义？ ——正确的质量观念 ——质量没有折扣 ——质量就是按照客户的要求不折不扣的执行！ ——每天进步一点点，最终会进步一大步 第二篇 实施篇 1. 什么是工作质量 2. 质量是制造出來的而非检验出來的 3. 员工的工作质量具体要求 4. 品质保证的三不政策 5. 五不放过原则 6. “三按”；“三检”；“三大控制” 7. 五大要素——4M1E 8. 解决问题的方法——5W连问五次为什么？ 9. 转变观念，转变命运