账户信息修改技能专业课程.docxVIP

第1题( 单选题 ，分值：2分) ? 我更改我的绑定的邮箱时，系统提示我说我的邮箱被占用了，怎么回事？ A. 因为该邮箱已经绑定了其他淘宝账户才会有该项提示，建议会员更换邮箱绑定?B. 因为该邮箱已经无法正常使用，所以才会出现该提示?C. 因为该邮箱未激活，属于不可用状态所以才会有该项提示，建议会员更换邮箱使用?D. 淘宝支持使用的是新浪，网易的邮箱，如果是其他邮箱则无法绑定成功，所以才会出现该提示，建议会员更换网易邮箱答案：A?回答：A?得分：2?第2题( 单选题 ，分值：2分) ? 我的手机号码换了，我想要修改淘宝账户绑定的手机号，我该怎么修改？ A. 告知会员直接进入我的淘宝设置安全设置中进行修改?B. 告知会员必须要拨打淘宝热线才可以进行修改?C. 直接将会员名+会员需要修改的手机号反馈给二线值日生修改即可?D. 告知会员手机一旦绑定就无法进行修改了答案：A?回答：A?得分：2?第3题( 单选题 ，分值：2分) ? 会员忘记密码，我们处理的流程有误的是： A. 当会员表示密码忘记，首先我们需要询问会员忘记什么账户的密码，再有针对性的进行下一步指导?B. 淘宝账户密码忘记，无法自助找回，可以直接提供找回密码的表单链接给会员找回?C. 如会员无法自助找回，可以询问会员具体什么环节上碰到问题，如邮箱收不到验证码，可以建议会员到垃圾邮箱、是否设置屏蔽等查询?D. 如通过我们的指导会员还是不能自助找回，可以引导会员使用自助服务提交申请表进行找回答案：B?回答：B?得分：2?第4题( 单选题 ，分值：2分) ? 修改我的店铺名之后，为什么显示不了呢？ A. 一定是店铺名修改后会有滞缓期，显示延迟了才会这样?B. 因为店铺是已经存在了，所以修改后显示不了?C. 因为店铺名太长了，所以不显示?D. 因为店铺名使用的全部是英文字母所以不显示答案：A?回答：A?得分：2?第5题( 单选题 ，分值：2分) ? 我是开店的，但是我的淘宝会员名不好听，我想要修改，可以么？ A. 告知会员，如需修改会员名，拨打淘宝热线即可进行处理修改?B. 告知会员，会员名在未开店之前是可以直接在线修改的，开店之后是无法进行修改了?C. 告知会员，会员名一旦注册就无法进行修改了，但是店铺名可以修改，建议修改好听的店铺名?D. 告知会员，一旦实名认证后会员名就无法进行修改了答案：C?回答：C?得分：2?第6题( 单选题 ，分值：2分) ? 关于子账号的二次验证，哪个是错误的 A. 子账号二次验证于2013年5月31号上线，子账号也可以安装数字证书，来确保账号的安全性?B. 子账户密码和主账户密码是一致的，用主账户密码登录即可?C. 子账号自己不能删除自己的数字证书，只能由主账号来删除　?D. 多个子账号，可以绑定多个子账号对应的不同手机，也可绑定同一个；答案：B?回答：C?得分：0?第7题( 单选题 ，分值：2分) ? 我想要修改我的淘宝会员名，我该怎么修改？ A. 引导会员拨打淘宝热线，热线客服人员可以直接修改?B. 将会员名以及将要修改的会员名反馈给二线值日生，由二线值日生反馈修改?C. 首先判断会员是否是绑定支付宝，若未绑定支付宝我们直接引导会员进入我的淘宝个人资料中修改即可?D. 告知会员，会员名一旦注册之后就无法进行修改了答案：D?回答：D?得分：2?第8题( 单选题 ，分值：2分) ? 支付宝与淘宝账户的绑定与解绑有没有次数限制？ A. 无次数限制，可以随时操作?B. 12小时内只能操作3次?C. 24小时内只能操作5次?D. 48小时内只能操作6次答案：C?回答：C?得分：2?第9题( 单选题 ，分值：2分) ? 我的淘宝手机号码已经改了，为什么付款的时候还是发验证码到原来的手机呢？ A. 告知会员一定是系统的延时原因，建议会员过段时间再试?B. 告知会员因为修改的手机号码修改后5天才可以正常使用，所以才会发送到原来的手机上?C. 告知会员因为手机号码收取验证码收取的是支付宝绑定的手机号码的原因，淘宝更改支付宝未更改?D. 告知会员因为修改后的手机号码需要有2个工作日的延时，建议会员过两个工作日再试答案：C?回答：C?得分：2?第10题( 单选题 ，分值：2分) ? 我原来的手机已经不用了，我现在想要更换绑定，怎么更换？ A. 告知会员手机一旦绑定手机无法使用就无法更换了?B. 如果是卖家账户手机则无法进行更换，只能进行解绑?C. 告知会员如需更换直接进入安全设置更换手机，使用其他验证方式即可?D. 告知会员，更换手机绑定前提必须是账户有绑定邮箱，如账户未绑定邮箱则无法进行更换答案：C?回答：C?得分：2?第11题( 单选题 ，分值：2分) ? 我的支付宝账户没有绑定手机，我想要绑定一下手机