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沟通能力 张亮 12届装饰三班 学号：122104351222 沟通概述 ——概念四要素 信息 发送者 沟通渠道 接收者 沟通的意义 是实现组织目标的重要手段 是正确决策的必要前提 是组织协调的重要途径 是改善人际关系的重要条件 沟通 什么是智慧——成功的重要因素 专业知识占15%，85%来自沟通人际关系，其中有14%的时间花在沟通的误解上。 一次谈话中有70%——90%的几率会产生误解。 沟通是极为重要的，不论是在学习中还是在工作中都是如此，因此掌握优秀的沟通能力是必然的，不然的话，在学习，生活，工作中都会遇到极大的阻碍！ 下面这个实例，不是我亲身体会，是我在网上看到的一个例子，但对于沟通能力的体现却极为显著...... 杨某是才从学校出来的一名大学生,经过4年学习不但掌握了人力资源管理专业知识而且具备了较高的人际沟通技能,因此对自己的期望很高.他选择了一家公司,该公司规模适中,发展速度很快,最重要的是该公司的人力资源管理工作还处于尝试阶段,他认为自己发展空间很大.当进公司实习后.杨发现企业中关键职位都由老板的亲属担任,其中充满裙带关系.而他的上司就是老板的大儿子(王经理),这个人主要负责研发工作,没有管理概念更没人力资源管理概念,在他眼里只有技术最重要,公司只要能赚钱其他的一切都无所谓.一个星期后杨某走进了上司王经理办公室.杨某对经理说我来公司一个星期了,据对公司的了解我认为公司主要的问题在于职责界定不清,雇员的自主权力太小致使员工觉得公司对他们缺乏信任,员工薪酬结构和水平的制度随意性较强,缺乏科学合理的基础.经理说杨某你的这些问题我们公司是存在,但有个事实那就是我们公司在赢利这就说明我们公司目前实行的体制有它的合理性.杨某和经理的对话就这样结束了而杨某写给经理的建议也石沉大海. 由这个案例可以分析出杨某和经理的沟通障碍产生在什么环节或结构中,还有导致沟通失败的原因何在 首先他的失败很大程度上其实是因为根本没有弄清他的上司经理的个人是怎么样的性格，还有听起来有点直接的建议，一般来说，其实这种建议对于自己的发展来说很大程度上不但没有帮助，而且还会让自己丢脸，还反而会给上司留下不好的印象，所以对于改公司所存在的这方面的问题，如果我们建议他们不要这样做的话那就等于否定了老板的做法，有可能会得罪老板的，如果要想发展的话最重要的我认为还是展现自己的在工作上的能力，还有根据各个人的性格特征，再去与对方沟通，提出意见或者建议，帮公司赚到钱。。。。。。 表面上来看，沟通能力似乎就是一种能说会道的能力，实际上它包罗了一个从穿衣打扮到言谈举止等一切行为的能力，一个具有良好沟通能力的人，他可以将自己所拥有的专业知识及专业能力进行充分的发挥，并能给对方留下“我最棒”“我能行”的深刻印象。 因此必须注重沟通能力的培养！ 沟通能力的培养 第一、多聆听，了解对方真正的意图 你必须先是一个专心听讲的人。要风趣，要对事物保持兴趣。问别人喜欢谈论的问题，鼓励他们多谈自己和自己的成就。所以，沟通第一要领是：多聆听，而不是自己一直滔滔不绝地说。 第二、不要陷入辩论中，注意你的沟通风格所以你要改变一个人的想法，你一定要先接纳他，才有机会改变这个人原本的思考。当你跟对方说，是的，你讲得有道理。对方的气势会慢慢缓和下来。当一个人被接纳时，他会想要有所回报，因此他会打开自己的思考模式，诚恳地问你：那你又是怎么认为呢？这时你才有机会让他接受你的想法。对方心门没有打开前，真正的沟通是不可能发生的。 第三、寻求双赢，低层次的沟通由于信任度低，遣词用句多重防卫自己或在法律上站得住脚，力求无懈可击。这不是有效的沟通，只会使双方更坚持本身立场。中间一层是彼此尊重的交流方式，唯有相当成熟的人才办得到。但是为了避免冲突，双方都保持礼貌，却不一定为对方设想。……这种沟通方式通常以妥协折衷收尾。妥协意味着一加一只等于一又二分之一，双方互有得失。统合起来则使一加一可能等于八、十六，甚至更多，彼此收获更多。 谢谢 观赏