课程大纲-课题：卓有成效酒店管理者的核心修 炼.docVIP

卓有成效酒店管理者的核心修炼--李勇 修炼自我五大核心能力，提升企业发展核心动力 中层干部是酒店的脊梁，是酒店的核心人才库，是酒店得以生存的创新源泉。 大量的案例和事实证明，一家酒店的成功不仅仅取决于总经理，中高层管理者的水平起到了80%的作用；在多数酒店中，由于利益和职责模糊导致部门之间、中高层管理者之间矛盾重重、执行力低下的想象俯拾皆是；而面对自己的左膀右臂，酒店老板或高层管理者则身处两难境地。 本次课程，将通过团队建设整体思路贯穿于培训过程中，通过对学习意识、客户认知、沟通技巧、员工管理和执行能力的分享，将深切让参训者感悟到团队建设与管理的真谛。 课程收益： 1、酒店管理者的素质和能力决定着企业的存亡和发展； 2、做一名卓有成效的管理者，必须系统修炼提升能力； 3、直面企业问题，通过研讨互动，发现问题解决问题； 4、提升中层管理者的责任意思和工作主动性、积极性； 5、提升学习力和创新能力，掌握企业基业长青的秘诀； 6、通过执行力理念和方法训练，提升管理者的执行力； 7、通过高效的沟通，达成共识，提升服务和变革能力。 培训对象： 酒店中高层管理者、部门经理、一线主管及储备干部 课程大纲：（2天） 第一单元 赢在定位 引子：“赢”的五大价值 一、学习与改变（第一天上午9:00-12:00） 1、学习的五个境界 2、学习的三大要求和三大作风 3、学习观念的改变 4、最好的学习方法 5、（现场互动）学习宣言 6、从打破鸡蛋看，改变从何开始？ 二、角色与岗位：（第一天下午2:00-3:30） 1、案例与分析 2、酒店中层管理的四大毒瘤 3、经理的多重角色：四大类、八大价值岗位 4、管理者的三大角色认知 三、责任与坚持：（第一天下午3:40-5:10） 1、案例与分析 2、管理者的四大责任 3、管理者的坚持与信念 互动游戏：假如…我也要…因为… 第二单元 成在领导 四、沟通体现领导力（第二天上午9:00-10:30） 1、沟通从赞美开始 2、沟通发送有效信息的5W1H 3、沟通反馈有效信息的实用方法 五、激励与教练（第二天上午10:30-12:00） 1、为何要激励我们的员工？ 2、十种不花钱的员工激励方法 3、如何成为教练式管理者的三大核心能力 4、中层管理者应把握的三大职业问题 第三单元 胜在团队 六、团队与团队执行力（第二天下午2:00-5:00） 1、好团队的七个特征 2、大雁的启示 3、执行难的三大原因剖析 4、执行力的四大核心问题 5、打造执行力团队的四字真言