第七节_质量认证跟质量监督.ppt

?举措九：加强消费者投诉处理能力，全面完善消费者救助体系，更好地履行消协组织的法定职能 举措十：组织开展中消协成立25周年纪念活动，让消费者了解我国消费维权状况，让全社会更加重视消费者权益保护工作，推动我国消费者权益保护事业健康发展 用户质量监督 个人、单位为确保质量而进行的监督检验。 作为消费者，应当学习国家法律和质量法规，提高自身对产品质量的识别能力，不使假冒伪劣产品有可乘之机，一旦发现自己合法权益受到损害，应及时向质量监督机构或消协投诉，以维护自己的合法权益。 2、商品质量监督的形式 A、抽查型质量监督： 国家质量监督机构从市场或生产企业或仓库等地随机抽取的样品按照技术指标进行监督检验，判断其是否合格，从而采取强制措施。责成企业改进产品质量所进行的监督活动。 特点：强制性、抽查地点不限、随机抽样、抽查检测数据科学、准确、质量评判公正、质量检验结果公开、抽查不合格单位限期整改 B、评价型质量监督： 指国家质量监督机构通过对企业的产品质量和质量保证体系进行检验和检查，考核合格，发给产品质量证书、标志等方法确认和证明产品已达到某一质量水平，并向社会提供质量评价信息，实行必要的一种质量监督活动。评价型质量监督是国家干预产品质量、进行宏观管理的一种重要形式。产品质量认证、企业质量体系认证、环境标志产品认证、评选优质产品、生产许可证发放等都属于这种形式。 C、仲裁型质量监督：是对产品质量有争议时进行仲裁使用的手段，是国家质量监督机构站在第三方立场上，公正地处理质量争议中的问题，从而加强对质量不法行为的监督，促进产品质量提高的一种质量监督活动。 仲裁型质量监督具有较强的法制性，应选择经省级以上人民政府产品质量监督管理部门或其授权的部门审查认可的质量监督检验机构作为仲裁检验机构。 3、我国商品质量监督检查制度 四种，均属于抽查型质量监督。 A、国家监督检查 B、统检 C、定期监督检查 D、市场商品质量监督抽查 A、国家监督检查： 是经国务院批准、原国家经委决定，实行每季度对产品质量进行一次监督检查的制度。工作程序为： 计划制定—方案设计—现场抽样—样品检验—结果反馈—数据汇总—公布结果—督促整改和复查 具有权威性、随机性、公正性、公平性 B、统检： 国家质量技术监督局、有关省（市）质量监督局或国务院有关行业主管部门，组织对全国有关省（市）或有关行业内生产某一种或几种产品，按照统一产品、统一部署、统一检验标准和检验方法、统一判定原则、统一汇总口径等“五统一”的要求进行产品质量监督检查。统检对象是那些面大、产品质量差、问题比较多的产品及直接关系到人身安全、健康的商品（产品） C、定期监督检查 主要是指地方（省、县、市）质量监督部门为监督本地区的产品质量的一种有效的质量监督形式。一般是县以上的地方质量监督部门制定《受检产品目录》，对本辖区的重要产品实施经常性、周期性、连续性的监督。具有可比性强、能系统掌握受检产品质量动态，有利于了解产品质量状况和趋势，以加强质量宏观管理。 D、市场商品质量监督抽查 是规范商业企业经营行为、维护规范市场流通秩序、保护消费者权益，准确掌握一段时期内市场上重要商品的实际质量状况，为政府实行宏观管理提供依据的一种行之有效的商品质量监督形式。 本章小结： 商品质量认证是对商品符合标准的一种证明活动，由可以充分信任的第三方证实某一经鉴定的产品或服务符合特定标准或其它技术规范的活动。 把影响质量的技术、管理、人员和资源等因素都综合在一起，形成一个有机的整体；质量管理的各个过程以及每一过程所开展的活动都被看作组成质量管理体系的要素；这样相互关联、相互作用的在质量管理中起决定作用的一组要素称为质量管理体系。 课堂讨论 背景资料：一个少年在某超级市场买了一包预先包装好的糖果，在吃剩一半时，才发现包内有一只小昆虫。他的父母担心少年吃了可能会对身体有害的糖果，便立即向店方投诉。 请分析：1.出现上述情况的原因和后果； 2.如何防止这种情况发生； 3.如何处理这样的事情 提示：因为包装袋在少年购买时是完全密封及没有发现损坏的痕迹，所以货品在送到超级市场前，那只小昆虫已早被困在袋里。 评析：虽然超级市场只做零售业务，很难避免那只昆虫在制造过程中掉进袋里，但却有责任保证卖给最终消费者的食品是可以安全食用的。若顾客吃了可能会意外地导致身体损害的异物后投诉和提出诉讼，店方可能要承担责任。 控制方法：1.对来货制造商送货时从外观进行检查。2.尽快将不宜食用的食品分隔开并退给供应商。3.定期到制造商的工厂检查，确保制造商达到安全生产标准。若供应商未能达到标准，应在供应商名单中删除其名字或不再与其进行交易。 思考： 1、我国对商品的强制性认证范围日