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问题解决过程法 (8D) 什么是8D？ 一个用以描述、分析，然后暴露问题的系统化的方法 用于解决“过去”活动-正引起不良效果的行动 着重于纠正问题而不是预防 是反应性方法 - 利用个人或团队来描述问题、 发现其根本原因并贯彻纠正措施/解决方案 何时应用8D？ 实际状况与标准存在差距 产品不满足图纸或规范要求 过程处于失控状态 客户要求提供问题解决的证据 问题解决过程法 (8D) 问题解决过程法 (8D) 问题解决过程法 (8D) 问题解决过程法 (8D) 8D 反应性问题解决 1. 确定关注点 2. 描述问题 3. 扼制问题 4. 根本原因 5. 纠正措施计划 6. 贯彻和验证 7. 预防再发生 8. 总结与交流 问题解决过程法 (8D) 有助于： 有效地分析问题的所有方面 得到所有重要的数据(有关问题的或建议的解决方案的) 使问题处于小组的掌握之中 针对特定的问题开展工作 制定合理的解决问题的基本原则 使重要人员得以参与(尤其是小组以外的人员) 为成功地实施和评估纠正措施作出计划 问题解决过程法 (8D) 课程目标 在完成此课程后，学员应有能力： 运用8D的每一步骤解决问题 在进行8D步骤中应用所选择的工具 问题解决过程法 (8D) 问题解决过程法 (8D) 扩充和压缩 8D 步骤 要回答的问题 扩充/分支 压缩/集中 进行下一步，还需要些什么 问题解决过