汉胜公司基于精益思想的业务流程改善研究-工商管理专业论文.docxVIP

上海交通大学 学位论文原创性声明 本人郑重声明:所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独 立进行研究工作所取得的成果。除文中己经注明引用的内容外，本论 文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文 的研究做出重要贡献的个人和集体，均己在文中以明确方式标明。本 人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。 口UOY-- 口U OY， 月 nvltlv 年 。巧，ι 期 口u 上海交通大学 上海交通大学 MBA 学位论文 汉胜公司基于精益思想的业务流程改善研究 PAGE PAGE 10 上海交通大学 学位论文原创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独 立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论 文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文 的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本 人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。 学位论文作者签名： 日期： 年 月 日 上海交通大学 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关 部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权上海交通大学可 以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等 复制手段保存和汇编本学位论文。 保密□，在 年解密后适用本授权书。 本学位论文属于 不保密√。 （请在以上方框内打“√”） 学位论文作者签名： 指导教师签名： 日期： 年 月 日 日期： 年 月 日 汉胜公司基于精益思想的业务流程改善研究 摘 要 长期以来，不同的企业或同一个企业的各个职能部门间的协作是困 扰许多企业经营活动和业务流程运行效率的一个难以解决的问题，诸如 不按流程执行、工作任务不能得到及时处理、工作效率低下等问题，都 极大地制约了企业提高自身竞争力的努力。 自丰田公司开始推行精益生产后，在全球很多公司的生产流程中， 精益思想和方法已经被广泛应用。但是，对于非实物型的非生产流程， 即业务流程中，工作效率却仍然较低 。虽然有着理论基础以及很多的生 产精益的实践经验，但是，由于没有实物，一些用来测量生产流程精益 的指标，如交付时间、节拍、库存等很难被用来衡量业务流程，如何将 精益思想和方法应用到业务流程的改进，就必须要解决这些问题。 其实，精益方法和思想是可以应用到业务流程改善的。本论文就是 通过在汉胜工业设备（上海）有限公司的实践，尝试和研究了如何运用 精益思想和方法对业务流程进行分析，发现改进机会，进行流程改进。 具体是通过研究业务流程的客户期望（节拍）、交付时间、等待时间、 库存、均衡化等来分析流程状态和改进要求，同时，通过运用工作策略、 单点计划、流动（拉动、单件流、看板）、均衡化、及时（节拍内）纠 错等精益思想和方法，通过减少 8 种典型浪费等改进，最终成功地实现 了业务流程精益化，极大地缩短了业务工作的交付时间，提高了业务流 程的效率。精益思想和方法对改善业务流程效率所能够发挥的作用及其 效果，不亚于精益思想和方法在生产流程中所发挥的作用及其效果。 借助电子流程，确保信息传递的顺畅，是解决业务流程 “精益”的 一把钥匙，将精益方法和思想与电子工作流相结合，用于业务流程的改 进，是本论文的一个创新性尝试。在我们的具体实践中，我们采用的业 务流程管理系统—K2.NET ,是基于 Web 服务和工作流技术的，适合多方 参与、跨业务平台和动态环境下的业务流程管理引擎，提供了可以灵活 修改，多种设置的电子商务工具。 通过运用精益思想和方法的改进，并借助电子流程平台，所研究的 业务流程改进效果是非常显著的，业务工作的平均交付时间由改进前的 1906 分钟，缩短到改进后的 370 分钟，其他流程指标也都得到了显著改 善。研究和实践证明，在业务流程的改进方面，精益思想和方法也大有 可为。 关 键 词：精益思想，工作流，电子流程，均衡生产，工作单元 Research on Lean-thinking-based Business Process Improvement of Hamilton-Sundstrand Industrial (Shanghai) Co., Ltd. ABSTRACT Over the years, the collaboration among different enterprises or various functions within the same enterprise is a difficult problem that plagues the operational efficiency of many enterprises’ bus