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菲亚特汽车企业内部环境分析 企业价值链 物流仓库 + ECR JIT系统 1.进货后勤、发货后勤 主题活动内容 实现了内部的信息网络化 增加了配送货物的跟踪信息 降低了成本，增强了竞争力 ECR系统即有效客户信息反馈系统，它可以做到客户需要什么就能提供什么，通过JIT（准时生产系统），可以从不同客户得到反馈的信息。 2.生产作业 全球有13万多员工，每年超过2百万的汽车生产量 这样的规模保证了菲亚特集团的产品在竞争力和成本的控制上有很强的优势 3.市场营销 多元化经营 ： 销售和生产汽车 + 提供整套移动和保险服务 +提供财务服务 战略性收购带来的规模效应： 69年，兼并了蓝旗亚汽车厂并购买了法拉利车厂50%的股份 ；84年收购了阿尔法·罗密欧 ；93年收购了玛莎拉蒂；2009年收购美国克莱斯勒汽车公司。 销售是FIAT的软肋 ： 由于产品市场销售不力导致市场占有率不断下降 4.服务 世界范围内的品牌优势，百年老字号，知名度高 单独的专业服务计划 购车后对配件的质量、价格和维修都有了明码标注 快捷有效的售后服务 辅助活动 1.基础设施 财务危机： 债台高筑，资金缺口大，融资难度加大 家族内部问题： 内部矛盾激化以及后继无人的担忧 后辈中缺乏具有卓越管理才能的年轻成员 内部管理混乱： 菲亚特承担太多的内部阶层管理的痛苦——— 韦尔奇 2.人力资源管理 战略性人力资源管理： 以 人 为 本 “员工满意” “最大化的智能发挥” “顾客满意” 人才培训计划：成立了菲亚特集团的伊斯沃尔企业大学。 核心精神 3.研究开发 技术独创性： 全球独创的内燃机空气管理系统 3大核心6大技术保证发动机绿色技术领先 技术的滞后性 长期的家族式管理形态和经营理念均过于陈旧，信息失灵，动作迟缓，无法适应科技信息化瞬息万变的发展和需要 。 忽视了技术进步，没有认识到新技术的相对性 4.采购 优秀的采购团队 高素质的采购成员 与供应商形成了良好，稳定的合作关系 合理原则： 基于所提供的质量、创新、成本和服务、当地的社会和环境状况，以及价值观来选着供应商 例如与印度的TATA 形成的长久合作关系
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