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物业经营管理考试要点 第一章 物业经营管理的概念 1、物业管理从传统的物业运行管理服务，向策略性的物业资产价值管理方向拓展。P1 2、物业管理又称资产管理，为满足业主目标，综合利用物业管理、设施管理、房地产资产管理、房地产组合投资管理的技术、手段和模式，以收益性物业为对象，为业主提供的贯穿于物业整个寿命周期的综合性管理服务。P1 3、物业经营管理强调为业主提供价值管理服务，满足其物业投资收益或企业发展战略及主营业务发展目标的需求。P1 物业经营管理包括以保证物业正常使用的运行操作管理，也包括资本投资决策、市场营销、租赁管理、成本控制、物业价值和经营绩效评估等经营活动。 4、物业经营管理活动的管理对象：收益性物业，包括内容：P2 5、写字楼包括企业自用写字楼、出租写字楼和自用出租复合型写字楼三种类型。政府办公楼虽然具有写字楼的功能，但在其使用和公共性方面，与一般写字楼有所区别。 我国主要依照其所处的位置、楼宇设计装修状况和收益能力等进行分类。 国外通常将写字楼分为甲、乙、丙三个等级。P2 乙级写字楼标准：具有良好的地理位置，建筑物实物状况良好，建筑质量达到有关建筑条例或规范的要求；但建筑物的功能不是最先进的(有功能陈旧因素影响)，有自然磨损存在，收益能力低于新落成的同类建筑物。 写字楼分类在很大程度上依赖于专业人员的主观判断。分类的12个因素 6、零售商业物业的分类依据：（1）建筑