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人机对话系统体验提升之道
刘升平 博士
资深技术专家，云知声AI Labs
目
• 人机对话系统介绍
• 体验提升之道
• 全双工交互
• 从语义到语用
• 从闲聊到知性
• 人机对话系统的产业化
人机对话系统（会话交互，CUI ）有望替代APP ，成为IoT时代主要人
机交互方式
Apple SIRI Amazon Echo Jarvis@Iron Man Eva@Ex Machina
人机对话系统
语音识别 语义理解
(ASR) (NLU)
对话管理
(DM)
语音合成 自然语言生成
(TTS) (NLG)
人机对话系统架构：复杂版
1 感知技术 2.2认知计算
回声消除 语音识别
降噪增强 语音唤醒 声纹识别 会话语境
3 表达技术 2.1交互技术 口语理解 用户画像
知识图谱
语音合成 自然语言生成 对话管理 推荐引擎
内容与服务
人机对话系统中的机器角色
Command Virtual Domain
Control Assistant Expert
（遥控器） (助手) (专家)
• 单句指令控制 • 自然语言交互 • 有知识
• 固定句式 • 多轮对话 • 能决策
• 有情感、有性格 • 能推荐
体验提升之道
• 全双工交互
• 基于语音和语言紧耦合
• 从语义到语用
• 从闲聊到知性
全双工交互
基于语音和语义的紧耦合
语音唤醒
为什么需要语音唤醒？
• 进入语音交互场景，多设备区分： “知道是叫我”
• 无关语音过滤： “不叫我就不理你”
语音唤醒的技术特点
• 持续监听：
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