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联通电话营销工作总结 营销中心大都以主动营销、有目的营销为手段。下面 是为大家整理的：，仅供参考，欢迎阅读！更多相关内容请 继续关注 【一】移动业务营销中心在市分公司的领导下，按照 年初公司经营工作总体安排，认真贯彻了公司的经营计划, 以稳定发展为主，突出3G业务及IPHONE手机终端的营销, 注重市场的区隔营销、细节营销、差异营销，保持收入市 场占有率的稳定提升，策划并实施移动业务营销活动方案, 指导各业务区有条不紊的开展移动业务经营工作，较好地 完成了各项指标任务，现将20 xx年的工作情况汇报如下： 一、20xx年工作总结 20xx年以来，移动业务营销中心以主动营销、有目的 营销为手段，结合每月开展营销活动，充分调动各业务区 和代理商的积极性和主动性，促进移动业务的稳健发展。 1、3G营销工作初见成效，用户规模和客户感知显著提 高。 通过一年来的营销发展，3G网上用户规模已经超过2 万户，W CDMA和I PHONE概念深入人心。我中心多次组织了 针对前后台人员的3G业务培训活动，加强营业前台工作人 员的3G业务培训工作，特别是多种合约计划的培训，提高 营业员对3G业务的熟悉程度和办理业务的能力，每个主厅 设专职人员负责用户3G手机、IP HONE手机终端的设置， 提高营业厅3G业务的售后服务能力。 2、量身定制个性化资费，保证2G业务的资费优惠竞 争优势。针对竞争对手不断出台缴费优惠和超低资费政策, 并且深入到各大企事业单位发展集团用户对我公司在网用 户触动很大，超低资费如和超低入网门槛使我公司竞争收 到巨大压力，我中心在资费方面跟进，对用户进行了细分, 根据用户需求的推出不同的资费、不同的业务、不同的手 机使市场活跃起来。低端用户以低资费、预交话费送礼品 等活动保持高速增长。高端用户以44元套餐、3G产品挖掘 移动公司用户。在离网率较高的部分地区、工矿企业等地 区，开放存50送50优惠入网政策，抢夺市常2G全年净增 岀账用户22000户，稳定并扩大了 2G市场规模。 3、形成了行之有效的客户挽留体系。 转变单纯靠竞争发展用户的观念，确定“确保存量、 激活增量”的基本策略，建立客户流失责任追究制，有效 遏制话务量的下滑，加大考核、激励措施形成“人人关注 市尝个个关心客户”的营销氛围，建立业务发展责任制， 业务增则奖，业务降则罚。最后将回访服务工作做深、做 细。对欠费用户、投诉用户、离网用户跟踪回访，做好解 释及挽留工作;新入网客户、更改资费套餐用户在第二天内 主动回访，开展客户调查、关怀、挽留、业务推介为一体 的主动服务方式，充分了解客户需求，有的放矢地开展回 访工作，每月将沉默用户的回归唤醒作为常规工作进行部 署安排，回归用户较去年同比增幅11%。 二、20xx年移动业务竞争形势和发展过程中存在的问 题 竞争对手针对各个乡镇可自由出台营销政策，采取各 个击破的销售思路，大量推出“100元入网，150元话费 （50元或是话费、或是增值业务、或是增值业务+购物卡）”、 “存话费、送话费”、“18元、28元、48元等低套餐”大肆 抢夺联通用户。境内大量煤矿由于关停整合，来晋务工人 员大量减少，以川底乡为例，原有6座煤矿，经整合后仅 存一座，新增用户不断萎缩。 分销商积极性大大降低，业务发展缓慢。长期以来， 由于自有营业厅发展滞后，泽州县对分销商依赖程度较高, 特别是2G业务更是如此。而今，由于公司注重3G发展，一 定程度上忽视了 2G业务，于分销商而言广大的农村地区3G 用户严重缺失，面对移动和电信的激烈竞争，缺乏行之有 效的应对措施，分销商形成了得过且过、凑活着过的局面； 另一方面，2 G信号改善没有大的进展，网络优化往往是调 整一下扇区、天线俯仰角度，经常是顾此失彼，东边日出 西边雨。 【二】20xx年对我而言是充满挑战的一年，也是家客 部圆满大团圆的一年。家客部一直是团结上进的部门，在 李经理的带领下，全体人员心往一处想、劲儿往一处使， 认真的完成每一项收入指标。我作为营销一中心的网格经 理，一直在努力学习和带领团队，出色的完成了各项工作 任务。现将本人20xx年的工作情况汇报如下： 一、 攻坚克难一一重建网格队伍 去年营销一中心由于士气低落，全年业绩一直处于倒 数第一。家客部李经理审时度势，及时调整，把我调任营 销一中心担任中心经理，我上任后积极组织调研，同客户 经理一起分析原因，采取优胜劣汰的方式调整了队员的工 作职责和岗位，激励了员工士气。使营销一中心重新恢复 了战斗力，上半年家客部评比客户经理排名前五名中我所 带领的营销一中心占了三个，圆满完成了领导交付的任务。 二、 积极进泉一网格销量提升 在部门李经理的指导下，我和一中心全体组员工作热 情高涨，在春节期间全体组员初四提前上班开展ITV融合 业务体验会，采