现场管理在优质护理服务中的实施及效果评价-中国护理管理.PDF

中国护理管理 优质护理服务专题 Topical Issues 现场管理在优质护理服务中的实施及效果评价 ◆ 汤新辉 刘翔宇 谌永毅 服务示范病房”试点科室，根据卫生部 [ 摘 要 ] 目的：为了进一步提高优质护理服务质量和增加其服务内涵，创建一种科学 的护理管理模式，该院从2010 年3月开始将现场管理应用于临床护理管理中。方法：成立 提出的6 个方面16 项工作重点内容，制 现场管理小组，对临床现有的排班模式、工作流程进行跟班和调研，对存在的问题进行工 定了考评标准，每月进行考评，第一批 作流程重组，改变排班模式，简化护理文书，进一步加强基础护理质量控制，规范操作流程， 试点科室取得了明显的成效，之后我们 全方位进行现场管理。结果：经过6 个月的临床实践，护士主动服务意识增强，护患关系和谐， 又选定了第二批6 个试点病房。 基础护理合格率达100.0%，红灯呼叫率下降 45.9%，住院病人满意度提高3.0%，护理不良 事件发生率下降21.5%。结论：现场管理优化了护理模式，落实了护理职责，提高了管理效果， 2 方法 深化了专业内涵，促进了护理质量持续改进。 通过现场调研，发现落实“夯实基 [ 关键词 ] 现场管理；优质护理；护理管理 础护理，提供满意服务”存在的问题主 [中图分类号] R47；R192 要有以下几个方面：①部分护理人员对 The application of field management in high quality nursing service and its effect / TANG 基础护理工作的认知存在偏差；②护理 Xin-hui, LIU Xiang-yu, CHEN Yong-yi // The Nursing Department of Hunan Cancer Hospital, Changsha, 410013 China /// Chinese Nursing Management-2011,11(3):23-25 工作流程欠合理；③护士以治疗性的护 [Abstract] Objective: To improve nursing service quality and establish scientific 理行为为主；④护理文书书写所占时间 nursing management model. Methods: We applied field management in clinical nursing 比重偏多；⑤护理工作支持系统有待完 management. The field manage team investigated the nursing staff arrangement model, reconstructed the working flow, changed nursing staff arrangement model, simplify nursing 善；⑥护理激励机制不完善。针对以上 documents, strengthened basic nursing service quality control, and standardized procedure. 问题，我们对人、物、制度、流程、环境、