有效沟通2经典教程.pptVIP

《有效沟通技巧》;▲ 美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事 档案进行分析，结果发现：智慧、专业技 术和经验只占成功因素的25％，其余75％ 决定于良好的人际沟通 ▲ 哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显 示，在 500名被解职的男女中，因人际沟 通不良而导致工作不称职者占82％;三分之一的人失去工作,是因为不能胜任,三分之二的人失去工作,是因为不能与人成功相处 .; 沟通是一个双向互动的过程，是将个人整体的内在想法表现于外，让双方能充分了解彼此，进而达成具有建设性的共识。;沟通的意义;沟通漏斗:;沟通障碍; Zcs-zhchsh不分者练：; n-l不分者练：; h-f不分者练：;基本功训练;沟通障碍; 沟通案例：;以各自原则为基础的价值观差异; 世上本无“对”与“错”之分， 只是人们自己刻意地加以区分， 以此来强调“自我真理”。; ?不要强调自我真理 ?正确面对与理解不同成员的价值观. ?大处认同小处尊重. ;四种沟通风格的优缺点; 1、金丝猴： 2、牧羊犬： 3、狮子王： 4、非洲象： ; 清楚与不同性格的人交往中的游戏规则，以往在沟通中犯过的错误，不会再犯 ;上对下的沟通 平行沟通 下对上的沟通 ;多说小话,少说大话 注重倾听,勿施权威 态度和蔼,语气亲切 部属有错,合理指正 宽容豁达,息事宁人;小结：;持有相反意见,勿当面顶撞 若有他人在场,宜仔细顾虑 意见略有差异,先表示赞同 若有建议上述,请选择方法 心中存有上司,比较好沟通;小结：;平行沟通:;小结： 同事之间要惜缘，能在一起共事是缘分 同事之间要感恩，同事间的相互支持是我们工作顺利的保障 同事之间换位思考，站在自己的角度思考，他永远都是有理的 同事之间要相互尊重，敬人者人皆敬之 同事之间要多沟通，大处认同小处尊重，多多合作;留给对方良好的第一印象 牢记并常说出对方的名字 让对方拥有足够的优越感 察言观色解析其心灵密码 遵守基本的商务沟通礼仪 重视并有效处理客户异议 ;;七秒钟！;工作环境中的沟通技巧; 1、应该身穿西服或轻便西装。 2、女???着装严谨大方，胸卡、徽章佩带端正，鞋袜搭配得当。 3、衣着式样和颜色，应尽量保持大方稳重。 4、不要佩戴一些代表个人身份或宗教信仰的标记。 5、最好不要穿流行衣服，不要佩戴太多的饰品。 6、尽量不戴太阳镜或变色镜，; 语气和语式 语言的准确性 讲究语言美 语言的规范性 ;牢记并常说出对方的名字 ;让对方拥有足够的优越感 ; 有时，我们无声的肢体动作比有声的文字语言更容易吸引对方的注意力。;常见的客户反应姿态与含义;遵守基本的商务沟通礼仪;顾客有异议; 80/20法则的运用 神入（听出弦外之音） 不打断对方 对对方的话题感兴趣 ;获取重要的信息 善听才能善言 激发对方谈话欲 获得友谊和信任 ;OK矩阵;累积小的 YES ;《二选一法则》的运用：;我同意……同时…… 我了解……同时…… 我尊重……同时……; 与人交往的两个法则;工作环境中的沟通技巧; 感谢！