有效沟通与职业健康心态经典教程.ppt

有效沟通与职业健康心态;第一讲 沟通概述;一、决定业绩的三方面：;二、职业人生健康发展必备的三个基本技巧;三、 什么是沟通？;沟通的三大要素;课程目标;第二讲 肢 体 解 秘;信任是沟通的基础;有效的肢体语言 可以赢得别人对你的信任;;有效利用肢体语言; 沟通视窗第一印象： 决定性的七秒钟; 沟通视窗形成第一印象的要素;说话语气及音色的运用; 沟通视窗不同的音色; 沟通视窗注意说话的语气; 沟通视窗好的肢体语言; 沟通视窗不好的肢体语言;良好的印象是良好的开端， 良好的开端是成功的一半。;课程目标; 第三讲 有效沟通步骤;要有一个明确的目标;沟通的四大目的;沟通人际关系的建立;了解沟通的方式（一）;沟通的方式（二）;沟通的方式（三）;;双向沟通;多向沟通;沟通的方向;沟通的三个行为：;沟通的因素;完整的沟通过程：; 三 高效沟通的基本步骤（一）;有效沟通的步驟（二）;最终是达成共识;课程目标; 第四讲 有效沟通的技巧;; 分享几个句子;马斯洛(Maslow)需要层次论;马斯洛(Maslow)需要层次论;麦克莱兰德的需要理论 不同类型的人有不同的需求，给予相应的激励;麦克兰德的需要理论 不同类型的人有不同的需求，给予相应的激励;讲台; 100;沟通比较;单向沟通与双向沟通; 沟通方式的分析;沟通方式的分析;沟通方式的分析;沟通方式的分析;沟通的障碍;导致沟通失败的原因有哪些？; 第四讲 有效沟通的技巧 2 有效发送信息的技巧; 第四讲 有效沟通的技巧 2 有效发送信息的技巧 有效的影响技巧; 第四讲 有效沟通的技巧 2 有效发送信息的技巧观察的技巧; 第四讲 有效沟通的技巧 3 关键的沟通技巧——积极聆听;第四讲 有效沟通的技巧3 关键的沟通技巧—积极聆听傾聽能力自我問卷(一); 第四讲 有效沟通的技巧 3 关键的沟通技巧—积极聆听傾聽能力自我問卷(二);第四讲 有效沟通的技巧三 关键的沟通技巧—积极聆听傾聽能力自我問卷(三);傾聽能力自我問卷(答案);傾聽能力自我問卷(答案);傾聽的技巧; 第四讲 有效沟通的技巧 4.有效回馈技巧澄清回饋的技巧;引起共鳴的技巧;溝通三要點;课程目标; 第五讲 与上下级沟通的技巧;;;上下级之间要 建立合作态度; 第五讲 与上下级沟通的技巧;人际风格的四大分类;分析型人的特征;支配型人的特征;和蔼型人的特征;表达型人的特征;专制式和民主式的领导方式的比较;1.专制型群体成员中的攻击性行为显著，而民主型群体成员彼此友好相处。 2.专制型群体成员表现出对领导的服从，而民主型全体中以工作为中心。 3.专制型群体成员多以自我为中心，而民主型群体中“我”的使用频率很低，注重“我们”的感情。 4.遇到挫折时，民主型群体成员团结一致试图解决问题，而专制型群体则彼此推卸责任。 5.领导不在场时，民主型群体的成员仍能继续工作，而专制型群体的成员则工作动机大大降低。 6.民主型群体的成员对群体活动满意程度和满足感比专制型群体的高。 7.同一成员在民主型群体内攻击行为少，调到专制型群体后，攻击性行为明显增加。;溝通與人際關係的建立;沟通的五种态度; 合作态度具体的表象 上下级之间要建立合作态度;合作态度具体的表象;;一.下对上沟通技巧;二.平行沟通技巧;二.上对下沟通技巧; 第五讲 与上下级沟通的技巧;沟通要领;向领导请示汇报的程序;1、仔细聆听领导的命令;向领导请示汇报的程序;总经理，我对这项工作的认识是这样的，为了增强我们公司寿险市场的竞争力，你希望我们团险部门不遗余力于本周五