基于需要的顾客价值形成机制分析【开题报告+文献综述+毕业论文】.DocVIP

本科毕业论文系列 开题报告 市场营销 基于需要的顾客价值形成机制分析——以化妆品行业为例 一、选题的背景与意义： 1选题背景 自古以来，爱美之心人皆有之。随着我国经济的发展，人们有了更多的时间和金钱来满足其这方面的需求。这就促进了我国化妆品行业的蓬勃发展。与化妆品高速发展的走势相对应的是中国化妆品市场的激烈的竞争。如何创造顾客、吸引顾客、保留顾客，成为每个化妆品公司都想了解的秘密。 平均来讲，企业每年要流失10%—30%的顾客，每五年要流失一般的顾客，若不能防止这类：“流失”现象的发生，企业效益将减损25%—50%，甚至更多。研究发现，顾客忠诚度每提高5%，企业的利润将增加100%。培育忠诚顾客的要求，使得我们不得不重新考虑什么是顾客价值。虽然顾客价值对于营销，尤其是顾客行为研究十分重要，但人们对顾客价值本质的探查方面所投入的努力，还是很少。从国外内顾客价值理论系统的总结和研究中，不难发现目前研究主要集中在概念界定、性质说明和驱动因素的探讨等方面，并对前人研究进行了总结和整理。顾客终生价值、客户关系管理、客户体检、顾客忠诚等概念，逐渐成为现代营销学研究中的热点。 2选题意义 一、基于需求的顾客价值研究能够更好的满足顾客的需求，提升顾客的满意度和忠诚度。顾客满意度的提升能够加强顾客的忠诚度。而忠诚的顾客资本，是企业真正的竞争优势。而要提到顾客忠诚，首先要使顾客满意。虽然满意不等于忠诚，但不管是顾客满意还是顾客忠诚，本质的驱动因素就是价值。而从顾客满意到顾客忠诚的主要推动力，仍然是更广泛的价值主张。 二、基于需求的顾客价值是企业核心竞争力的来源。企业必须清楚地知道顾客在购买产品是如何考虑得失进行选择的，如果企业真正懂得去理解顾客是如何与之建立起购买关系的，将更有助于企业去创建设和自身的核心竞争力。那些只关注产品战略企业之所以被市场淘汰，就是因为他们没有从顾客的角度进行经营。而只有当顾客感到下一次愿意购买该企业产品或服务时，企业才是一个好企业，才能成为一家成功的企业。 二、研究的基本内容与拟解决的主要问题： 1研究的基本内容 对于顾客价值的研究已经成为西方营销学者和企业经理人共同关注的焦点领域，国内的一些学者也对其有不少研究。本文将从顾客价值的研究背景和意义出发，阐述顾客价值和顾客需求的概念、层次和特点，从需求的顾客价值理论和需求的顾客价值模型两方面来探讨两者关系，然后针对化妆品行业的顾客价值和需求的内容进行分析，再提出如何提升顾客价值的具体方法（以化妆品行业为例），最后总结全文。 1 顾客价值的研究背景和意义 1.1 顾客价值研究背景 1.2 顾客价值的研究意义 2顾客价值和需求的基本概念和理论 2.1 顾客价值的含义、层次和特征 2.2 需求的含义、层次和特点 2.3顾客价值的理论和模型 2.3.1 基于需求的顾客价值理论 2.3.2 基于需求的顾客价值模型 3化妆品行业的顾客价值内涵和理论 3.1化妆品行业中顾客的需求分析 3.2化妆品行业中顾客价值分析 5 顾客价值创造的策略——以化妆品行业为例 5.1 提出顾客价值确定模型，确定顾客价值 5.2 了解顾客的真实需求 5.3 针对不同的消费者提供不同的产品、服务 6总结语 6.1 对于全篇的概括 6.2 提出基于需求的顾客价值研究方向 2拟解决的主要问题 （1）顾客价值研究对于企业有什么实际意义？ （2）如何提升顾客价值，为企业带来效益？ 三、研究的方法与技术路线： 1研究的方法 1.1 文献资料法：通过大量地收集、阅读介绍顾客价值方面的文献资料，了解顾客价值的产品背景、研究现状等信息。这样能够更好地理解顾客价值的内涵，才能更好的进行研究。 1.2 实证分析法：从实证分析的角度，以化妆品行业为例，具体分析消费者需求的变化，以及根据需求变化，顾客价值的变化情况。通过对化妆品行业的需求变化，可以更好地理解需求与顾客价值之间的联系和形成机理。 1.3 调查问卷法：通过对不同年龄层次的化妆品消费者的需求的调查，了解不同消费者的多样需求，以及如何针对其创造价值，产生满意和忠诚。 2技术路线 基于需求的顾客价值形成机制研究 基于需求的顾客价值形成机制研究 研究背景与意义 研究背景与意义 实证分析 实证分析 理论研究 理论研究 顾客价值模型 顾客价值模型 顾客价值理论 化妆品行业的顾客价值创造的分析 了解顾客的最真实需求 制定价值提升策略 提出顾客价值模型，确定顾客价值 总结概括全文 基本概念 化妆品行业中顾客需求与顾客价值 四、研究的总体安排与进度： 阶段 内容 措施 2010-11-21—2010-12-6 搜索信息，确定选题，研究计划，撰写开题报告和文献综述 了解时事，收集、阅读相关文献、杂