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* * * * 第 * 页 深圳市德信诚经济咨询有限公司 Quality Satisfy Business Co. LTD 深圳市德信诚经济咨询有限公司 Quality Satisfy Business Co. LTD 员工必读TS16949知识手册 管理体系知识宣导 1 通过TS16949认证 通过ISO14001认证 通过OHSAS18001认证 通过安全生产标准化审核 通过知识产权认证 一、公司管理体系简介 体系发展进程 通过清洁生产审核 通过ISO9001认证 非政府性的国际标准化组织 International Organization for Standardization（ISO） 总部设在瑞士日内瓦的ISO至今已有60多年历史 1、ISO9001: 质量管理体系 2、IATF16949:质量管理体系—汽车行业生产件与相关服务件的组织实施ISO9001的特殊要求 3、ISO14001：环境管理体系 4、OHSAS18001：职业健康安全管理体系 5、知识产权管理体系：本标准提供基于过程方法的企业知识产权管理模型，指导企业策划、实施、检查、改进知识产权管理体系。 6、安全生产标准化：是指通过建立安全生产责任制，制定安全管理制度和操作规程，排查治理隐患和监控重大危险源，建立预防机制，规范生产行为，使各生产环节符合有关安全生产法律法规和标准规范的要求，人（人员）、机（机械）、料（材料）、法（工法）、环（环境）、测（测量）处于良好的生产状态，并持续改进，不断加强企业安全生产规范化建设。 7、清洁生产：是指将综合预防的环境保护策略持续应用于生产过程和产品中，以期减少对人类和环境的风险。 序号 标准 区别 项目 ISO9001、ISO/TS16949 ISO14001 OHSAS18001 1 关注对象 质量 环境 职业健康安全 2 受益主体 员工、顾客 员工、社会 员工 3 控制过程/要素 产品实现全过程 环境因素 危险源 4 控制点 产品质量持续改进、 强调缺陷预防 和在整个供应链中减少变差和浪费 环境污染（废水、废气、危废、噪声） 职业病、工伤 ISO9001\IATF16949方针： 强化控制，确保质量，竭诚服务，持续改进 ISO9001\IATF16949公司总目标 1．客诉有效对应达成率=100%; 2．顾客满意度≥90分（总分100分） ISO14001 OHSAS18001方针： 遵纪守法，保护环境； 安全生产，节能减废； 全员参与，持续改进； 供方协作，共同发展。 知识产权管理体系方针： 科技创新引领公司发展，知识产权提升企业能力 知识产权5年（2016-2020期间）公司总目标： 1、加大自主创新力度，1016—2020年期间完成80件国内发明专利申请。 2、加强知识产权培训，实现员工培训率达到80%以上，逐步提升员工的知识产权意识。 3、加大知识产权投入，形成完善的知识产权保护机制，提升知识产权运用和保护水平。 IATF16949：几个比较重要的术语/概念 产品——过程的结果，服务、软件、硬件、过程性材料 不合格——未满足标准/规定要求 质量——固有特性满足要求的程度 过程 —— 一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动 IATF16949标准的特性： 一、一个精髓：说、写、做一致 二、一个中心：以顾客为中心 三、三个特性：适宜性、充分性、有效性 四、四个凡事：凡事有人负责、凡事有章可循、凡事有据可查、凡事有人监督。 五、四大产品：服务、软件、硬件、流程性材料 六、八项质量管理原则 八项质量管理原则是质量管理体系的重要基础 以顾客为关注焦点 领 导 作 用 全 员 参 与 过 程 方 法 管理系统方法 持 续 改 进 基于事实的决策方法 与供方互利的关系 八项质量管理原则 以顾客为关注焦点：组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足客户要求并争取顾客期望。 领导作用：领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。 全员参与：各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。 过程方法：将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高高效地得到期望的结果。 管理系统方法：将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。 持续改进：持