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山东东方航空大酒店绩效考核管理办法 （试行稿） 第一章总 则 第一条 为加强酒店经营管理，更好地调动全体员工的工作积极性，切实提髙酒店管理 水平和服务质量，确保酒店年经营管理责任指标的完成，现结合酒店的实际， 本着客观、公平、可操作的原则制定本办法。 第二条本办法所称经营管理责任考核是指酒店对各部门下达《安全责任书》、经营指 标、工作质量及本办法所涵盖的其它工作任务指标，通过全员参与，实行绩效 动态考核，逐步建立起符合现代企业制度的激励机制。 第三条 酒店各部门的绩效考核均适用本办法。 第二章管理机构与职责 第四条酒店考核领导小组 酒店成立绩效考核领导小组。总经理任组长，副总经理任副组长。总经理助理、 总经办、财务部、人力资源部、保安部、工程部经理为小组成员。 酒店绩效考核领导小组下设考核办公室在人力资源部，具体负责各部门绩效考 核。 第五条绩效考核领导小组的职责是：审定酒店《绩效考核管理办法》、考核指标数的设 置，审批酒店各部门绩效考核系数、绩效工资兑现方案。评审绩效考核工作的公 平性与合理性，处理解决酒店绩效考核中遇到的重大问题。 第六条酒店绩效考核办公室（人力资源部）职责是：起草、修订绩效考核管理办法，协 调相关部门完成酒店月、季、年度考核任务，完成奖惩兑现，承办绩效考核的其 它日常工作。 第七条绩效考核各相关职能部门：负责制定考核分工内容具体考核细则条款，按时准 确提供月、季、年度被考核单位部门考核指标完成情况，对如何解决考核中出现 的动态问题提出建议。 第三章 考核内容、对象和考核分工 第八条 考核对象：酒店全体干部员工（营销代表除外）。 第九条 考核内容：安全，经营指标，服务质量，管理，履行工作职责，设施设备、部 门培训等内容（详见下表）。 第十条考核内容和考核分工 考核内容 项目 单位 考核对象 考核分工 经营指标 经营收入 元 各部门 财务部 利润率 % 餐饮部、客房部 平均房价 元 营销部 部门管理 安全管理 分 各部门 保安部 考核领导小组 设滋设备 维护保养 分 各部门 工程部 考核领导小组 服务质量 分 一线部门 人力资源部 部门培训 分 各部门 人力资源部 卫生与纪律 分 各部门 人力资源部 履行工作 职责 工作计划完成 分 各部门 总经办 考核领导小组 职能部门 服务质量 职能部门内部 顾客满意度 分 二线部门 总经办 第四章考核指标和程序 第十一条考核指标 一、 指标设置原则：根据酒店行业特点，各月度经营考核指标由年度指标分解而 来，体现季节性的市场波动曲线；不同部门的具体指标及权重，依据中心工作和 具体情况设定，有所侧重和区别。 二、 考核指标 经营指标：依照酒店下达的各项任务数为经营指标； 管理及其它指标：实行分值量化，各项指标均为100分。在绩效考核中各占不同 的权重，实得分加权后，为考核得分。 第十二条考核程序 一、绩效考核各分工部门，按照考核分工，对其负责的考核内容计算数据，查清 事实，落实责任，作出结论，填写《绩效考核评定报告表》，于次月5日前报送 考核办（人力资源部）。 二、 人力资源部于次月8日（遇节假日顺延）集中对各部门当月绩效考核情况进 行综合评定，汇总并测定考核系数，报考核小组领导审批。 三、 考核小组领导召集考核领导小组会议，审批各部门绩效考核结果，研究决定 绩效考核奖惩兑现的问题，并由考核组长（总经理）最终签发上月绩效工资计算 办法。 第五章考核奖惩兑现 第十三条绩效考核基数 一、 酒店聘用人员以《工资分配方案》确定的绩效工资额为考核基数。 二、 东航委派的干部员工，参照分公司每月核定的岗位月度绩效工资额为考核基 数。 第十四条绩效考核系数（J）测定 一、 经营指标完成R （分）二各项指标加权得分相加 其中： 1、 经营收入加权分二（实际完成收入一计划指标收入）X该项权重 2、 利润率加权分二（实际利润率一指标利润率）X该项权重 3、 平均房价加权分二（实际平均房价一平均房价指标）X该项权重 4、 成本费用加权分二［1+ （成本费用指标-实际发生费用）三费用指标］X该项 权重 实际利润率为负或零，该项不得分。 二、 管理及其它指标完成T （分）二各项指标加权得分相加 三、 绩效考核系数J二（R + T） %、 本系数由酒店考核领导小组审定后，酒店主管级以上管理人员直接套用。 部门分管领导考核系数：为所分管部门考核系数的平均加权。 第十五条绩效工资所得计算 一、酒店主管以上管理人员绩效工资： 当月绩效工资=考核基数（即：岗位绩效工资）X月考核系数（J） 二、各部门员工绩效工资： 酒店对各部门进行考核后，确定部门当月绩效考核系数，测算出部门员工当月绩 效工资总额（不含部门主管以上管理人员）。再由部门对员工进行二次考核，确定 员工当月应得绩效工资。部门绩效考核、绩效工资所得计算