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中国IT运维服务行业现状调研分析报告 喵咪产业服务（微信公众号） 第1章IT运维管理概述 第一节IT运维管理的主要管理内容 在网络的基础设施建设完成之后，整个网络处于运行状态， IT部门采用相关的管理方 法，对运行环境（包括物理网络，软硬件环境等） 、业务系统等进行维护管理，我们把这种 IT管理的工作简称为IT运维管理。 一、 设备管理 对网络设备、服务器设备、操作系统运行状况进行监控和管理。 二、 应用/服务管理 对各种应用支持软件如数据库、中间件、群件以及各种通用或特定服务的监控管理 ，如 邮件系统、DNS、Web等的监控与管理。 三、 数据/存储/容灾管理 对系统和业务数据进行统一存储、 备份和恢复。该部分主要对于企业需要统一发布或因 人定制的内容管理和对公共信息的管理。 四、 业务管理 包含对企业自身核.心业务系统运行情况的监控与管理 ，对于业务的管理，主要关注该业 务系统的CSF（关键成功因素Critical Success Factors）和KPI（关键绩效指标 Key Performance Indicators）。 六、资源资产管理 管理企业中各IT系统的资源资产情况，这些资源资产可以是物理存在的，也可以是逻辑 存在的，并能够与企业的财务部门进行数据交互。 七、信息安全管理 信息安全管理主要依据的国际标准是 IS017799,该标准涵盖了信息安全管理的十大控 制方面，36个控制目标和127种控制方式，如企业安全组织方式、资产分类与控制、人员安全、 物理与环境安全、通信与运营安全、访问控制、业务连续性管理等。 八、日常工作管理 该部分主要用于规范和明确运维人员的岗位职责和工作安排、提供绩效考核量化依据、 提供解决经验与知识的积累与共享手段。 第二节IT运维的实践和安全性 一、企业运维管理的策略和方法 在错综复杂的信息环境中，企业要想吸取有效信息，就必须面对跨越异构环境（硬件平 台、操作系统、数据库平台，，）带来的层层障碍。针对企业的现状以及我们对 IT运维管 理的理解，我们制定的策略和方法。 1、设备管理 设备管理主要是对网络设备、服务器设备和操作系统等的运行状况进行监控和管理。 本 公司的网络设备有思科、华为和中兴等三家的产品，服务器设备 旧M、HP、Sun以及联想 等四家；操作系统更是有 AIX、Windows、Unix和Solaris等四种；为保证应用系统安全稳 定的运行，各应用系统也由单机系统变成了双机备份系统， 这样就大大提高了网管系统的效 率和可用性。 1.1网络设备 对于企业来说，功能完善的网络属于必备的条件。 本公司的网络设备类型有三种， 我们 使用HP的软件在被管节点上安装代理程序通过 SNMP把需要采集的信息，包括性能数据、 阈值告警等传递到管理站，然后我们的网络管理员就可以通过网络管理站来实时的监控获取 到的相关信息来监控网络运行状况， 为网络管理和运维提供可靠依据， 保证网络7x 24小时 稳定运行。 1.2服务器设备 我们首先对设备进行正常的日常维护， 除此之外，我们还针对不同设备、应用系统的要 求以及维护的要求分别对各类设备进行维护，如我们现有服务器 50多台，一台一台地检查 一次至少需要2个小时，既浪费时间也麻烦还容易出错， 给运维带来很大的工作量，我们根 据这种情况通过交换机将各服务器连接起来， 组成一个局域网，利用带外管理软件来管理和 运维，这样既可以快速发现故障也减少了许多的工作量。 1.3操作系统 操作系统是一管理电脑硬件与软件资源的程序， 同时也是计算机系统的内核与基石。 操 作系统身负诸如管理与配置内存、 决定系统资源供需的优先次序、 控制输入与输出设备、操 作网络与管理文件系统等基本事务。操作系统是管理计算机系统的全部硬件资源包括软件资 源及数据资源、控制程序运行、改善人机界面、为其它应用软件提供支持等， 使计算机系统 所有资源最大限度地发挥作用。目前操作系统的种类繁多，但所有的操作系统具有并发性、 共享性、虚拟性和不确定性四个基本特征， 根据这些特征，我们制定了各类操作系统的巡检 制度，并结合网管软件将错误日志等通过短信或邮件发给维护人员， 使我们能够及时快速的 发现和处理故障，保证业务系统的正常运行。 2、应用/服务的管理 应用和服务的管理主要是对各种应用支持软件如数据库、 中间件、群件以及各种通用或 特定服务的监控管理，而我们维护主要对数据库进行日常管理和维护。 数据库是应用软件的核心，数据库日常维护工作是系统管理员的重要职责， 熟悉数据库 的维护方法对于计算机技术人员解决日常工作中的问题来说是很有帮助的。 我们主要从几个 方面对数据库进行维护。 Server的统计2.1 Server的统计 我们通过观察监视当前用户以及进程的信息、目标占用空间情况、监视 数据等