QC七大手法运用.ppt

管制图种类 1．计数值管制图 P管制图 —— 不良率 Pn管制图 —— 不良数 C管制图 —— 缺点数 U管制图 —— 单位缺点数 2．计量值管制图 X – R管制图 —— 平均值与全距值 X – R管制图 —— 中位数与全距值 X – Rm管制图—— 个别值与全距移动值 X – α管制图 —— 平均值与标准差 QC手法的使用方法 查核表 当现状与标准，或预期的状态有了差距时，就表示我们遇到了问题 凝 集 问 题 ?用柏拉图的原则思考 ?著眼于慢性问题 ?根据顾客的困扰程度（大小）检讨 如何测试问题定义的描述 客户满意指标在 过去12个月由 89分降至81分 可量化的 描述简单明确 不涉及原因 不涉及解决方案 值得解决吗？ 为什么？ 易犯对问题描述错误的想法（一） 1．主题不明（目标不够具体） ①安全（不好） ②品质（不好） ③设备（不好） 2 ．理所当然（大家都知道的） ①工作辛苦（困难） ②竞争公司很多 ③优秀人才很少 3．别人的错（永远与自己无关） ①部属的水准低 ②上司指示模糊 ③产品设计不良 易犯对问题描述错误的想法（二） 4．只讲原因（缺乏有效对话） ①设备太旧 ②作业标准不全